订阅折扣（SNS）

订阅折扣（SNS）功能支持商家针对指定商品，为选择订阅复购（而非一次性购买）的买家提供 5%、10%、15% 或 20% 的额外折扣。通过为复购订单提供折扣，商家不仅能提升收入，还能有效提高买家的留存率与忠诚度。

商品订阅功能目前适用于以下13个类目：

• 美妆&个护
• 食品&饮料
• 健康用品
• 家居用品
• 母婴用品
• 书籍
• 杂志&音频
• 宠物用品
• 汽车&摩托车
• 计算机&办公设备
• 家装用品
• 行李箱包
• 手机&电子产品

• 类目可能会根据您所售卖的国家有所不同，请参阅本指南底部的详细清单。

要启用订阅折扣，商品必须属于符合资格的类目，并满足以下条件之一：

1. 上架超过7天但少于30天的商品，无需有销售记录即可符合资格。
2. 上架超过30天的商品，必须在过去30天内有销售记录，才能保持资格。

如何启用订阅

您可以使用电脑端商家中心为商品启用商品订阅。

1. 前往商品管理。
2. 找到要启用订阅的商品。在操作列中，将鼠标悬停在更多上，然后从选项中选择设置订阅。
3. 打开启用商品订阅开关。
4. 设置该商品的折扣比例，并勾选确认“订阅商品包邮”。点击确认。
5. 收到订阅已启用的确认。（确认信息将以小弹窗形式显示）

如何编辑订阅

设置商品订阅折扣后，您可以直接在当前位置编辑该折扣。

1. 前往商品管理。
2. 找到要编辑订阅设置的商品。在操作列中，将鼠标悬停在更多上，然后选择设置订阅。
3. 点击编辑。
4. 选择您偏好的折扣比例，然后点击确定。

订阅折扣规则

SNS支持两种订阅折扣类型：

• 首单折扣 —— 仅适用于订阅者的首次订单。
• 常规订阅折扣 —— 适用于后续所有订阅订单。

您可以随时调高或调低任一折扣。

首单折扣

• 首单折扣不能低于常规订阅折扣。
• 首单折扣为可选项。如未设置，订阅者的首次订单将使用常规订阅折扣。

常规订阅折扣

当您更新常规订阅折扣时：

• 新订阅用户将适用商家设置的最新订阅折扣。
• 现有订阅用户将继续适用更优惠的折扣。

示例：

如果您将订阅折扣从15%降至10%，新订阅用户将享受10%的折扣，而现有订阅用户将继续享受15%的折扣。

如何暂停订阅

如果商家希望保留现有订阅用户，但暂时让新订阅用户无法订阅该商品，可选择暂停订阅。

新客将无法订阅该商品，但现有订阅仍保持有效。

1. 前往商品管理。
2. 找到要暂停其订阅设置的商品。在操作列中，将鼠标悬停在更多上，然后选择设置订阅。
3. 关闭“启用商品订阅”选项。
4. 在提示出现时点击暂停。

如何停用订阅

停用订阅将取消所选商品的所有有效订阅（包括新订阅和现有订阅）。

• 该商品将不再在您的店铺中支持订阅。
• 新客将无法订阅。
• 所有现有订阅用户将立即被取消订阅。

重要提示：暂停、停用与删除的区别

• 暂停：暂时停止新客订阅商品。现有订阅用户将继续收到按计划生成的复购订单。
• 停用：暂时从店铺中移除该商品，并取消所有当前订阅。虽然之后可以重新启用该商品，但之前所有订阅用户都将丢失。
• 删除：从店铺中永久移除该商品及所有相关订阅历史。此操作不可逆 — 商品一经删除，该商品及其订阅将无法恢复。

我们强烈建议不要停用或删除商品，因为这可能造成负面的用户体验和品牌观感。

1. 前往商品管理。
2. 找到要停用订阅设置的商品。在操作列中，将鼠标悬停在“...”（更多）按钮上，然后选择停用。
3. 在提示出现时点击确认。

如何删除订阅

删除商品将永久从店铺中移除该商品，并取消所有有效订阅。该商品及其订阅用户将无法恢复或重新启用。

重要提示：暂停、停用与删除的区别

• 暂停：暂时停止新客订阅商品。现有订阅用户将继续收到按计划生成的复购订单。
• 停用：暂时从店铺中移除该商品，并取消所有当前订阅。虽然之后可以重新启用该商品，但之前所有订阅用户都将丢失。
• 删除：从店铺中永久移除该商品及所有相关订阅历史。此操作不可逆 — 商品一经删除，该商品及其订阅将无法恢复。

1. 前往商品管理。
2. 找到要停用订阅设置的商品。在操作列中，将鼠标悬停在“...”（更多）按钮上，然后选择删除。
3. 在提示出现时点击确认。

对于订阅补货订单，平台将在计划补货日期前3天创建订单，并届时锁定价格。在付款日，将按提前通知中告知的相同价格向买家扣款。

这对商家意味着什么？

• 订阅补货订单最多会在付款日前3天显示在商家中心，状态为“等待付款”。
• 在这3天期间，可能会预留库存，以支持锁价订单流程。
• 如果在计划付款日付款成功，订单将正常进行。
• 如果买家跳过或取消补货，或在所有重试尝试后付款仍失败，任何已预留库存都将自动释放。如果首次付款失败，平台将在5天后自动重试付款。如果重试仍未成功，该补货将被跳过。

通过订阅分析看板监控您的SNS表现。该看板提供关键洞察，帮助您了解订阅计划的运行表现，并发现增长机会。您可以查看订阅表现、买家行为洞察、订阅用户留存率和热销商品等指标，从而优化订阅策略并提升买家参与度。

订单与数据管理

1. 订阅订单与普通订单的订单数据有区别吗？

订阅订单使用与普通订单相同的基础数据格式，但包含特定字段或标识符，以便在商家中心订单管理页面和API结构中将其区分为“订阅”。

1. 订阅订单号如何处理？

每个订阅订单都会生成唯一订单号，并像普通一次性购买一样显示在标准订单管理列表中。

1. 如果买家将“订阅”改为“一次性购买”，订单数据会变化吗？

如果买家在交易完成后将复购订单改为一次性购买，订单数据将反映这一状态变化。

1. 订阅商品可以使用不同的SKU吗？

目前订阅商品使用与普通订单相同的SKU编码；系统目前仅支持在SPU层级设置SNS。

1. 我可以为商品套装启用订阅折扣吗？

不能，商品套装目前不支持此功能。

折扣与促销

1. 商品订阅折扣能否与秒杀/大促价格叠加？

可以，商品订阅折扣的首单设计为可与其他进行中的大促和秒杀叠加。

1. 订阅折扣如何与其他促销优惠券和营销工具互动？

订阅折扣和首单折扣可与某些促销优惠券一起结算，但具体兼容性取决于当前促销版块的规则。

• 首单：所有营销工具均可与首单的订阅折扣和首单折扣叠加并一起结算。
• 补货订单：后续复购订单不能与平台出资的营销叠加，例如平台补贴、平台优惠券或智能促销计划。
• 商家出资叠加：补货订单可与商家出资的营销叠加，包括大促价格、商家直接折扣和商家优惠券。

1. 买家可以自定义订阅折扣和频率吗？

不能，折扣由商家设置，固定为10%、15%或20%档位；买家可选择的频率仅限1周至3个月之间的固定间隔。

1. 如果首单享受折扣（例如5折），用户可以在收到后立即取消吗？

可以。用户可以随时取消订阅。如果他们在首单折扣后取消，不会被收取差价。

沟通与通知

1. 买家如何获知折扣比例或价格变更？

如果价格上涨超过50%，买家将在复购订单前10天收到主动发送的电子邮件通知；如果订单日涨幅超过100%，补货将自动跳过。

1. 如果我更改折扣比例，买家需要“重新选择加入”吗？

不需要，如果价格涨幅未达到50%，买家无需重新选择加入，但他们将收到电子邮件通知，未来订单将调整为新的折扣比例。

1. 我可以自定义发送给买家的自动电子邮件吗？

系统目前不支持商家编辑或自定义自动发送给买家的电子邮件内容。

1. 在常规发货前，买家会收到通知吗？

会，买家将在每次计划发货前收到商品内容、价格和配送日期的通知。

商家运营与资格

1. 如果自动补货订单失败，会发生什么？

自动补货订单可能因以下原因失败：

• 店铺处于假期模式
• 库存不足
• 商品下架或不可售
• 付款失败
• 其他订单处理问题

如果补货订单失败：

• 买家将收到失败通知。
• 系统将自动重试订单：
• 付款失败：约4天后重试，最多2次。
• 库存不足或商品不可售：约3天后重试。

如果持续失败：

• 如果补货订单因相同原因连续失败5次，订阅将自动取消。
• 买家将收到订阅取消通知邮件。

假期模式

• 在假期模式期间，商品将标记为已售罄。这可能导致补货订单因库存不足而失败。
• 如果补货订单因库存不足持续失败，现有订阅可能在连续失败5次后自动取消。

具体链路如下：

假期模式→已售罄→补货失败→买家收到通知→连续失败5次→订阅取消→买家收到通知

1. 我可以将商品ID的特定规格排除在订阅之外吗？

不能，订阅在商品ID层级启用；所有规格都会自动包含，无法单独排除。

1. 暂停、停用和删除有什么区别？

• 暂停：停止新订阅，同时保留现有订阅。
• 停用：移除商品并取消所有当前订阅。
• 删除：永久移除商品及所有订阅历史。

1. 复购订单是否有额外费用或联盟佣金？

SNS的达人佣金适用于首次购买以及在7天归因窗口内发生的间接后续购买。

定义 — I：

如果达人推广某特定店铺的商品A，买家X浏览了商品A或将其加入购物车，但未立即完成购买，则以下规则在7天内适用：

规则1 — 同商品购买

如果买家X在7天内购买商品A，该订单归因于该达人。

规则2 — 同店铺、橱窗商品购买

如果买家X在7天内购买商品B，且：

• 商品B与商品A来自同一店铺，且
• 商品B展示在该达人的橱窗中

则该订单归因于该达人。

1. 启用订阅折扣（SNS）的资格要求是什么？

要启用订阅折扣（SNS），商品必须属于符合资格的类目，并满足以下条件之一：

• 上架超过7天但少于30天的商品，无需有销售记录即可符合资格。
• 上架超过30天的商品，必须在过去30天内有销售记录。

可用的订阅折扣类目

1. 哪些类型的商品可以参与商品订阅？

商品订阅功能目前适用于特定类目。商品必须属于下表所列类目才符合资格。

英国类目：

欧盟类目（德国/法国/西班牙/意大利/爱尔兰）：