如何加入美妆商品“试用无忧”项目

Beauty Try Risk-Free（无忧试用）是商家为美妆商品付费的保障服务。商家加入该项目后，符合条件的美妆商品会展示 “无忧试用” 标识。买家购买带有该标识的商品，经轻度使用后，若对色号、质地、气味、上妆效果等不满意，可申请由服务方承担赔付，无需退回商品。

重点请注意：

• 它不是无条件退款。 保障适用于买家少量试用后的真实不满意；商家责任问题（过期 / 破损 / 漏发错发）、物流责任、恶意或频繁索赔，均不在赔付范围内。
• 它是商家付费的保障。服务费根据商品品类有所不同，为买家实付含税金额的 1.1%–1.6%，适用于实付含税金额在 5–199 美元之间的符合条件订单。
• 不影响店铺指标。通过本服务赔付的退款不会生成售后工单，也不计入店铺退货率。

怎样开通

1. 你可以通过2条路径加入项目。入口1在“物流”页面，入口2在“订单”页面。

1. 在商品保障编辑页面，点击“查看活动”查看项目介绍并同意条款和条件，然后点击“报名”即完成注册。注册立即生效，如果保障计划显示状态为“审核中”，请刷新页面。

• “查看活动”页面查看项目详情（该页面也可同意条款和条件并点击“报名”注册）

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1. 完成注册（项目显示 生效中）后，已加入项目的商品将立即向买家展示 Try Risk-Free（无忧试用）标识。

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• 买家可以在商品详情页看到该标识

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理赔如何运作

1. 商家无需审核或处理理赔。理赔由服务商方审核，赔款直接支付给买家；商家无需任何操作，不生成售后工单，退款也不计入店铺退货率。
2. 当买家向你咨询理赔时：引导买家通过 TikTok Shop App 的订单详情页发起理赔，可通过以下两个入口操作：

• Try Risk-Free Banner 入口：订单详情 → 点击 “Try Risk-Free” Banner → 提交理赔（Submit claim） → 上传 2 张照片，选择理赔原因和退款方式 → 提交。
• Return/Refund 入口：订单详情 → Return/Refund → 选择 “No longer needed（不再需要）” 或 “Doesn’t match description（与描述不符）” → 当系统询问商品是否使用过时，选择 “Opened, used（已打开/使用）” → 点击 Continue → 完成理赔。
• 虽然买家是从 Return/Refund 入口进入，但不会生成退货单，也无需退货。

该保障仅覆盖因买家主观不满意而产生的情况，例如色号不合适、质地不喜欢、气味不满意、上妆效果不符合预期，或试用后改变主意等。若问题属于商家或物流责任，例如发错货、商品损坏、缺件或商品本身有瑕疵，则仍需走标准售后流程，不在该保障范围内。

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你也可以建议他们联系 TikTok Shop 客服寻求帮助～

查看投保记录和理赔记录

• 在 商品保障 页面，点击 查看详情。

怎样退出保障

1. 在 商品保障 页面，点击 “查看详情” 右侧的箭头，出现「查看详情」和「退出」。
2. 点击「退出」，退出项目

（提交退出后立即生效，刷新页面即可，无等待期。如果保障计划的退出状态显示“审核中”，那么商家只需要刷新页面，即可看到计划已退出）

Q: 哪些商品在保障范围内？

A: 本项目仅适用于符合项目要求的美妆商品。买家少量试用商品后，对色号、质地、香味、妆效或类似商品体验不满意时，可能获得保障。不符合条件、不在项目条款覆盖范围内、或被 TikTok Shop 排除的商品，可能不会展示 Try Risk-Free（无忧试用）标识。

Q: 我可以将部分商品排除在项目之外吗？

A: 不可以。注册本项目后，项目适用于店铺内所有符合条件的美妆商品，商家无法将符合条件的美妆商品排除在外。符合条件的美妆商品包括护肤品、个护产品、彩妆和沐浴露；美妆工具、美容仪器等非消耗类商品不在范围内。详情请参阅 Seller Center 中的 FAQ 或条款与条件（Terms and Conditions）。

Q: 服务费如何收取？

A: 订单满足项目要求后，服务费按符合条件的商品价值收取，并通过商家结算扣除。如商品不符合条件、或按项目规则未激活保障，则该商品不收取服务费。

Q: 买家如何发起理赔？

A: 买家可在 TikTok Shop 订单详情页发起理赔，并会被引导至服务商的理赔入口。详情可见上文“理赔如何运作”部分。服务商将根据提交的信息和项目条款审核理赔，TikTok Shop 不做最终理赔决定。