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资料正文
§1 结清负余额（东南亚）
#§2 为什么我的账号会出现负余额？
为什么我的账号会出现负余额？
当结算周期内各种平台费用或退款超过店铺收入时，就会出现负余额。
§3 结清负余额的方式有哪些？
结清负余额的方式有哪些？
§4 1）通过未来销售额抵消负余额
1）通过未来销售额抵消负余额
通常情况下，负余额会自动从未来销售额中扣除。当待付款金额超过最小付款金额后，TikTok Shop将发起付款。
§5 2）主动使用支付方式结清
2）主动使用支付方式结清
您可按以下步骤在商家中心网页版查看负余额并主动结清：
| 第1步 | 在财务页面顶部，系统会显示当前负余额的提示横幅。点击 “支付负余额” 。 | 【图片：未提供说明】 |
|---|---|---|
| 第2步 | 点击 “查看详情” 跳转至结算账单页面。负余额即所有状态为“待付款”且原因为“负余额”的结算账单总额。 | 【图片：未提供说明】 【图片：未提供说明】 |
| 第3步 | 对负余额金额确认无误后，可以： 选择 “全额” 并点击 “支付” 进行全部结清，或 选择 “其他金额” 进行部分结清，输入的金额需小于待还金额。 | 【图片：未提供说明】 |
| 第4步 | 在收银台页面绑定支持的支付方式，然后点击 “支付” 完成交易。 支持的支付方式如下： CN 跨境商家：支持使用 Alipay 和 Payoneer 进行支付。 HK 跨境商家：支持使用 Payoneer 进行支付。 | 【图片：未提供说明】 |
| 第5步 | 支付完成后，点击 “返回商家页面” 查看支付记录。 | 【图片：未提供说明】 |
| 第6步 | 在 账单 页面可查询所有支付记录，账单的支付状态包括： 已支付 ：支付成功。 处理中 ：支付未完成。点击“支付”继续操作： 若点击支付后显示银行仍在处理中，您可耐心等待状态更新。 若点击支付后跳转至收银台页面，您可输入付款信息以完成付款。 已过期 ：支付失败或超时（30分钟内未完成）。 *请注意，支付成功后系统可能需要 几分钟至4小时 更新负余额。若支付成功后仍显示负余额横幅，请耐心等待系统更新。 | 【图片：未提供说明】 |
| 第7步 | 次日，支付记录将同步至订单结算单账单，调整项标注为 “账单支付（负余额）” 。 | 【图片：未提供说明】 |
§6 如何避免负余额？
如何避免负余额？
由于负余额是由不同原因导致，应对建议也有所差异，建议包括并不限于：
- 定期进行利润分析，确保收入能覆盖各项费用，例如：
- 商品定价需考虑各项成本，定价过低可能导致亏损。
- 添加商品时，务必核对预估重量和尺寸，因为这会影响运费计算。如果您输入的重量、尺寸与实际不符，您可能需要支付运费差价。
- 关注库存情况避免发生超售，否则可能导致退款退货。
- 如果是结算账期等级下调导致的负余额，请参阅结算账期政策（马来西亚/新加坡/菲律宾/泰国/越南）获取更多指导。
- 选择合适的TikTok Shop业务经营方式，如发送合理数量的免费样品，选择合适的物流方式等。
§7 常见问题
常见问题
| 问 ：不偿还负余额会有什么影响？ | 答： 如果您的负余额超过了 《跨境卖家负余额政策（东南亚）》 设定的阈值，您的账户可能会受到处罚进而影响店铺运营。 |
|---|---|
| 问： 为什么部分结算账单状态显示“待付款”并提示“打款将于1个工作日内完成”，这是否正常？ | 答： 这是因系统升级导致订单结算账单生成时间提前，但实际打款时间未变。请放心，您的付款和资金到账时间不受影响。 |
| 问： 我昨天结清了负余额，为什么今日仍显示负余额？ | 答： 可能是因为新产生的结算账单中的平台费用或退款超过了店铺收入导致。请前往财务页面的订单结算账单模块查看。 |
变化记录
相对上一发布版本，本文内容有变化。
本版没有改过这篇（或它是新增页），没有可比的上一版。