运费补贴计划（Shipping Fee Reimbursement，SFR）

即将推出：运费补贴计划 (SFR)！该计划将于 2026 年 4 月起向符合条件的商家开放，并逐步扩大范围。激活该计划后，对于退货/退款请求，你可获得每笔订单最高 ₱1000 的运费补贴。

运费补贴计划是一项旨在帮助商家降低退货售后问题相关成本的服务。该服务可确保在符合条件的情况下补贴运费，让商家能够管理成本并专注于业务增长。

示例-标准问题：

注：对于买家和卖家责任的退货，报销金额将与买家支付的运费相符（每笔订单最高1000PHP）。对于卖家责任的退货，平台运费券价值将不符合条件。

因买家自身原因退货退款

买家因自身原因（例如改变主意）根据平台条款和条件发起退货/退款请求。你需要承担买家预付的正向运费 (₱500) 和退货运费 (₱500)，每月最多为同一买家承担 2 次此类退货的费用。如果你参与了运费补贴计划，将获得这些运费的补贴。你只需支付小额的计划服务费。

因商家过错导致退货退款

买家因商家过错（例如商品与描述不符）根据平台条款和条件发起退货/退款请求。你需要支付正向运费 (₱100) 和退货运费 (₱90)。如果你参与了运费补贴计划，这些运费将获得最高 ₱1000 的补贴。你只需支付小额的计划服务费以及超出 ₱1000 补贴限额的剩余运费。

注：本文所示服务费及计算示例仅供说明之用，实际收费金额以平台实时结算为准。

如何报名参与运费补贴计划？

你可以随时访问【商家中心】的运费补贴计划页面，查看是否可以报名参与。

• 前往【商家中心】。
• 在【计划与服务】下，选择【运费补贴计划】。
• 点击【报名参与】并确认。

⚠️注意：

如果你无法看到运费补贴计划，说明我们目前暂时无法向你提供此项服务。所有批准均须经过我们的内部审核流程。

我们正在积极拓展范围，力求尽快将运费补贴计划服务覆盖到更多商家。敬请期待！

如何查看我的运费补贴计划记录？

1. 前往商家中心 → 成长 → 计划与服务
2. 点击[运费补贴计划]
3. 点击[查看活动]，查看符合条件的订单和补贴详情

⚠️注意：

对于任何符合补贴计划要求的情形，系统将自动申请运费补贴，因此你无需手动申请。

如何查看运费补贴计划的服务费？

你可以在商家中心 -> 财务 -> 交易下的订单结算详情和对账单报告中轻松找到此信息：

• 如果订单没有退货/退款，将只看到 SFR 服务费
• 如果订单发生退货/退款或配送失败，且符合运费补贴计划的补贴条件，将看到两种费用：SFR 服务费和 SFR 补贴
• 在已结算订单的对账单报告中，还会看到这些费用对应的新增列以及简要说明。点击这里了解有关对账单的更多信息

每笔订单可以报销多少？

对于买家和卖家责任的退货，报销金额将与买家支付的运费相符（每笔订单最高1000PHP）。对于卖家责任的退货，平台运费券价值将不符合条件。

此运费补贴计划是强制参与的吗？

不是，参与是完全自愿的。商家可以随时加入和退出。

所有商家都可以加入该计划吗？

所有本地和跨境商家都有资格加入该计划。可前往【运费补贴计划】页面查看你的资格。

运费补贴计划需要收取任何费用吗？

是的。每笔订单都会收取一小笔固定服务费（含税），无论订单金额多少。服务费可能因卖家而异，且会定期更新。任何价格变动都会通知您在卖家中心,并且您将在价格变动前5天收到电子邮件通知，您可以选择继续参与该计划或退出。

本地和跨境商家的运费涵盖范围和补贴是如何规定的？

运费补贴金额取决于商家是本地商家还是跨境商家：

• 本地商家：涵盖正向运费（订单从商家发往买家）和退货运费（订单从买家退回至商家）。
• 跨境商家：仅涵盖尾程正向运费（在目的国/地区境内/本地运送至买家）和退货运费（从买家退回至本地退货仓）。

我能收到的补贴金额有上限吗？

有，对于本地商家，每笔订单可补贴的运费上限为 ₱1000，包括根据平台政策收取的正向运费（订单从商家发往买家）和退货运费（订单从买家退回至商家）。但是，可补贴的订单数量没有限制。

只有当买家退回所有订单（包括赠品）或退回订单中的最后一件商品时，正向运费才符合补贴条件。

运费补贴计划不涵盖哪些情况？

以下情况不符合补贴条件：

1. 商家自选物流 (SOF)：指使用商家自有的物流网络配送的订单。
2. 买家仅退回部分商品所对应订单的正向运费。
3. 商品未能成功退回至商家的退货情况，包括物流服务商造成的丢失或损坏、退回错误的商品以及买家造成的商品丢失或损坏。如需了解更多详情，请参阅这篇文章。
4. 在你收到成功加入计划的通知前提交的订单或退货/退款申请。
5. 买家使用自行安排的退货方式所产生的退货运费。

运费补贴计划是否含税？

是。服务费已含税，因此没有额外费用。

如何获取运费补贴计划的账单发票和税务发票？

你可以在【商家中心】>【发票】下的平台费用中获取运费补贴计划的服务费账单发票和税务发票。

请注意，补贴金额本身不包含在发票中，仅显示在交易明细中。

如果我不想再参加，可以退出运费补贴计划吗？

可以。你可以选择退出计划。

1. 前往商家中心 → 管理订单。
2. 点击运费补贴计划下方的【查看详情】。
3. 选择【退出计划】。

⚠️注意：

• 在你选择退出后，需要等待 5 天，退出才会正式生效。

例如：如果你在 3 月 3 日选择退出计划，退出将于 3 月 8 日生效。

• 在退出日期生效前下的任何符合条件的订单仍将涵盖在计划保障范围内