极兔揽收问题汇总对外通知

• 尊敬的TikTok Shop商户：

为了给您提供持续优质的物流服务，我们已于2022年12月19日开始分批针对广州、深圳、东莞地区的部分商家，从之前的万色速递改为由极兔国际为您提供揽收服务。

为了让您更加平稳地度过服务商切换的节点，顺利完成揽收，相关注意事项请阅读以下问题汇总及解决方案：

• 问题汇总：
• 怎么联系极兔

可进入微信群咨询。进入微信群需添加微信号：17269465221 ，必须备注清楚：TikTok Shop商家+城市区域，如“TikTok商家+深圳市宝安区”，此号仅作拉人进群，不做私回，因为是小号手机无法同时登陆，每天上午、下午会定时处理。

• 万色云仓、珠宝商家或自寄商家不在此次切换范围内
• 万色云仓、珠宝商家或自寄商家不切换物流，仍是万色揽收。
• 后台绑定的地址和电话需要与实际发货仓地址一致，地址格式为：省+市+区+详细地址。
• 如何下单？

下单流程是商家这边有极兔面单后，点击安排发货打出面单，即下单到极兔系统。

• 如何预约司机？

不用预约司机。商家下揽收单发货后，极兔系统会收到订单，会安排好司机，司机当天会主动联系上门揽收。

• 揽收司机一直不联系怎么办？

商家可以在群内报揽收地址和电话咨询一下，极兔小伙伴会帮忙查询司机信息。

PS：司机通常都是下午根据线路串点揽收~

• 如何区分极兔、万色面单？
• 当Ship to地址为：万色东莞分拨中心——万色揽收；
• 当Ship to地址为：唐旭利 17724011017 TTDK，单号：JTA开头——极兔揽收。
• 请仓库分好面单跟货物，参考如下图片：
• 首次上线揽收要改地址吗？

不用，首次由TikTok Shop推送地址。

针对未推送过来审核的地址——商家需要在TikTok平台上“商家资料——仓库地址——发货仓库”中修改地址，比如加个逗号或句号，会重新发起极兔的揽收订阅。

参考如下图片：

• 如果货错寄万色仓怎么办？

万色会转给TikTok自建仓，无需补发或者让万色退回；

如果商家这批订单有履约风险，可以及时步补发给到TikTok自建仓。

• 签收、查件以及退件等订单问题处理？

签收、查件以及退件等订单问题，商家可以发起揽收咨询工单与TikTok Shop平台商服取得联系；

极兔国际只负责“前端揽收—送到TikTok自建仓”环节。