订单取消管理

如何查看取消申请|How to View Cancellation Requests

1. 在“订单管理”页面，进入“需处理”标签页，可以快速浏览收到的取消订单数量。点击“取消”筛选器将跳转至“全部”标签页，可查看所有自动批准的取消订单及收到的取消申请。

将光标悬停在“取消”选项上时，可查看更多详细信息，包括：

• 自动批准取消：平台已自动批准的取消申请。点击“查看”进入“已取消”标签页，此处会显示“无需将此订单交接物流”的警告提示，鼠标悬停订单状态可查看取消原因等详细信息。

• 申请取消的订单：需要您审核并回应的取消申请。点击“查看”定位订单，您需在2个日历日内响应这些申请。

如何取消订单|How to Cancel Your Order

如果商家无法履约，希望取消买家订单，需在订单状态变更为“已发货”前进行操作。

1. 在“订单管理”页面选择要取消的订单，点击“更多操作”＞“取消”，选择取消原因并确认即可。

❗️请注意：若因商家原因（如缺货或标价错误）主动取消订单，该取消会被记为“商责取消”并计入商责取消率（SFCR）。

详细了解取消政策及商责取消率。

常见问题 |FAQ

1. 能否要求在线支持团队代取消订单？

不可以。在线支持团队无法代商家取消订单，但商家可自行在“订单管理”页面取消订单。请注意，此举可能影响商责取消率。