【英国/东南亚】支持商家在商家后台对售后单发起申诉

TikTok Shop上线了全新的申诉发起流程，支持商家在商家后台售后单管理页面对满足申述条件的售后单直接发起申诉，并提供了申诉举证和状态查询等能力。

• 什么情况下可以发起申述？
• 对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口：
• 售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单；
• 平台自动审核：超时妥投情况下仅退款被自动审核通过的订单，极速退策略下自动完成退款的退货单；
• 如何发起申诉流程？
• 商家在商家后台-售后单管理页面，对应售后单卡片上点击[申诉]，选择原因并上传相关证据后提交申请；
• 客服侧接到申诉单后将进行审核；在证据不足的情况下，商家需根据提示在规定时间内补充证据，否则仲裁会自动失败；
• 如何查看申述结果？
• 若申诉失败，商家可在商家后台-[申诉详情]查看失败原因；
• 若申诉成功，平台将对商家进行赔付，商家可在商家后台查看赔付金额、赔付状态；
• 对于申诉流程有任何疑问，您可以通过帮助中心向我们咨询。