如何设置发货自动回复

本文将指导你如何在 TikTok Shop Chat 中设置和使用发货排程回复功能。该工具可帮助你针对常见的订单和发货咨询自动发送回复，在为买家提供所需相关更新的同时，也能节省你的时间和资源。

发货排程回复的优势

1. 回收你的时间: 让 TikTok Shop 处理 “我的订单什么时候发货？” 这类问题，而你可以专注于发展你的业务。
2. 自定义规则: 针对特定仓库排班自定义你的规则，以提供相关答案。
3. 提升买家满意度: 即时、定制化的回复能够带来更高的买家满意度，并减少升级投诉。

如何设置发货自动回复

你只需按照以下几个简单步骤即可启用此功能：

1. 前往 订单 > 售后设置，并开启 自动回复 开关。这样系统就会根据你的规则开始处理常见咨询。

你还必须在 TikTok Shop Chat 中启用自动回复功能，路径为 客户消息 > 自动化工具，然后开启 聊天机器人自动回复。

📣 即将推出：在不久的将来，你还可以针对取消订单和退货 / 退款咨询设置自动回复。现在就开启该功能，以便为这些新功能做好准备！

1. 在 发货排程回复 下，点击 “设置”。随后会打开一个侧边窗口，你可以在其中为 常规排程（常规工作日）和 自定义日期（特定日期，例如公共假期）创建规则。[图片]

1. 开始自定义你的规则。输入规则名称，并使用以下选项设置你的偏好：

• 仓库列表：选择与你订单相关的仓库。
• 选择星期：为常规排程选择具体日期（周一至周日）。
• 选择自定义日期：为节假日排程选择具体日历日期。
• 时间段：定义你处理订单的时间段：
• 下单时间：选择接收订单的时间窗口（例如 00:00–14:00）。
• 最长预计处理天数：选择你处理订单所需的最长时间（即将订单准备好以便揽收或投递）：
• 当天：在收到订单当天完成处理。
• 下一个工作日：在下一个工作日完成处理。
• 1 天 / 2 天：在 1 天或 2 天内完成处理（包括周末和节假日）。[图片]

1. 你可以再次重复此流程，设置第二个时间段（例如 14:00–00:00），以覆盖当天剩余时段。完成后，点击 “确认”保存。

‼️ 重要说明：此设置仅用于自动回复，不会更改官方履约时限。延迟发货仍会影响你的 迟发率（LDR） 和取消时限。

• 进一步了解 订单履约时效
• 进一步了解 迟发率（LDR）

1. 当你的规则生效后，系统将立即开始处理买家关于订单发货和处理时间的咨询。通过将这些日常任务自动化，你可以节省宝贵的时间和资源，从而将更多精力投入到业务增长中。

常见问题

1. 这个系统可以帮助回答哪些类型的问题？

系统会自动识别并回复买家关于订单处理时间和发货安排的问题。它会根据你创建的规则，为买家提供即时且有帮助的回复。

示例

1. 我可以为我的订单设置多条规则吗？

可以，你可以创建多条规则。我们建议为每个仓库设置专属规则，以确保买家能够收到最相关的处理时效信息。

1. 如果我同时设置了自定义日期规则和常规排程规则，哪个优先？

系统会优先采用自定义日期规则。也就是说，在该特定日期，系统会应用自定义设置，而不是常规排程。

1. 设置自定义处理时间是否会更改平台的履约时限？

不会。此功能仅让你在与买家沟通时拥有更大的灵活性，但 TikTok Shop 官方履约时限仍然适用。为了维持健康的店铺状态，我们建议你严格遵守标准履约指南。同时，请确保你的自动回复规则准确反映你的实际发货能力，以便买家获得符合实际的预期。

1. 我如何编辑或关闭某条规则？

前往订单 > 售后设置，然后进入发货排程回复标签页。

• 停用：你可以随时使用开关启用或禁用规则。[图片]

• 修改：点击三点图标，选择编辑，更新你的设置后点击 “确认”。