TikTok Shop 韩国至东南亚跨境商家发货指南

全球标准

在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。一般情况下，订单履约流程包括：

如何创建仓库（0602新增）

1.1 创建正逆向仓库

进入logistics--》warehouses 页面；切换不同的仓库类型，点击创建按钮，选择仓的国家，创建正向本地（韩国）发货仓、逆向本地（韩国）退货仓、逆向消费者所在国退货仓（如有）

录入正确的仓名称、仓库联系人姓名、联系人电话、仓库地址保存后提交

如何管理我的订单

2.1 访问“管理订单”页面

要管理订单，请前往“商家中心”并选择“订单”>“管理订单”。

2.2 了解订单状态

可在“管理订单”页面找到不同的订单状态标签页。通过标签页状态，可追踪及管理订单。

• 全部：所有订单列表及订单当前状态
• 未支付：买家支付成功一小时后，可灵活取消的订单。超过一小时后订单状态会更新为「待发货」
• 待发货：买家已支付成功，商家准备发货的订单
• 已发货：已添加物流信息的订单
• 已完成：成功送达的订单。超过14天则无法再对其进行操作
• 已取消：商家取消过的订单

2.3 “待处理”标签页

平台已优化“管理订单”页面的UI（用户界面）设计，新增了一个待处理标签页，可以提醒商家注意不要忽略任何关键订单。该标签页还突出显示了订单取消申请及退货/退款申请，让商家充分了解订单状况。

• 24小时内发货：商家需要在24小时将订单发货，否则会被判为延迟发货
• 24小时内自动取消：订单即将在未来24小时内被自动取消
• 备货超时：订单已被判为延迟发货
• 已申请取消：被用户申请取消的订单，商家需要及时审核
• 已申请退货/退款：需要及时审核用户申请退货或退款的订单

2.4 搜索及筛选

平台已优化和简化搜索功能，商家能使用新的全局搜索功能轻松找到订单。商家只需一个搜索框就能找到订单的各种信息，包括订单ID、运单号、商品ID及SKU信息等。

商家可以使用分号（;）隔开或者使用引号（“”）框出参数便能搜索多达100个不同的ID。

为获取更全面的搜索结果，请使用平台新升级的筛选功能，该功能可供商家选择并自定义不同的选项。只针对待发货和已发货的订单进行更细致的筛选

2.5 查看订单详情

1. 鼠标浮动到订单ID并点击，可以查看详情；针对部分字段，会有解释说明，鼠标上浮可以看到对应的文案

1. 点击后系统打开新的跳转链接，可查看订单详情信息；发货期限是指需在该日期内确认发货。使用TikTok物流模式，需在发货期限内创建物流面单并标记发货；使用商家物流发货模式，需在发货期限内上传物流追踪号并标记发货

2.6 添加订单备注

为实现高效管理订单，平台增加了“添加备注”功能，可用作个人提示或识别需要特殊关注的订单。

要使用该功能，商家需在“管理订单”页面选择“更多操作”及“添加备注”。该功能可实现：

• 为订单添加不同颜色的旗帜标签，方便轻松识别。
• 为单个订单添加备注，支持修改或跟踪备注历史信息。
• 可通过旗帜颜色筛选订单，并在导出的订单列表中将商家备注作为筛选参数。
• 可在分拣清单与物流面单打印件中添加“商家备注”，加强订单管理。

2.7 列表视图及卡片视图

新增的列表视图能让商家更灵活地查看订单详情。商家可切换至列表视图，在一个页面上查看更多的订单；或者切回卡片视图，了解订单的更多信息。

仅需前往“更多”图标（...），开启“视图”模式，选择“列表视图”或“卡片视图”。

2.8 根据状态排序

点击「排序依据」按钮，商家可以自行选择订单排序方式

2.9 导出订单

商家可在当前标签页下导出所有或选中的订单，进一步优化订单管理流程。建议商家先筛选出需要的目标状态订单，再进行导出（一次性最多支持导出20万条订单）

您可以在商家后台管理您的订单：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

如何发货

商家需要在买家付款后的2个工作日完成发货和揽收，4个工作日送到A段分拨仓并完成小包扫描，否则将会影响您的包裹时效。商家后台操作步骤如下：

2.1 设置发货选项

1. 进入“fullfillment settings”页面设置默认的发货选项

• 选项一：发货时打印面单（在安排发货的流程中一起打印物流面单，发货完成后可立即获得面单）
• 选项二：发货后打印面单（安排发货后,你可以随时从"管理订单"或"物流面单"页面打印物流面单。你可以单独或批量打印物流面单、装箱单和拣货单）

2.2 选择订单并发货

1. 支持单条/批量发货；单条发货需要点击订单右侧按钮，即可完成；批量发货只需在“管理订单”页面勾选单个或多个订单旁边的方框，然后点击页面下方的“安排发货”按钮

单条订单发货

批量订单发货

1. 发货成功后，系统会自动生成物流面单。可以检查面单是否创建成功或是否存在问题。之后就能自由选择希望打印的具体文件了，包括物流面单、打包清单和拣货清单，还能选择文件格式和纸张大小。

• 如果你选择发货时打印面单，系统会自动弹窗面单文件，下载即可
• 如果你选择发货后再打印面单；如果获取面单成功，要继续下一步，只需点击页面中“打印物流面单”按钮即可获取面单文件。并且发货成功后，页面上会展示后续的操作指引，可点击文案中的跳转链接查看详细操作流程手册

• 注意：如果获取面单失败/需要等待，可以点击查看面单管理页面重新进行面单获取

2.3 排查物流面单问题

创建和打印物流面单时可能会遇到一些常见问题。请勿担心，我们为您提供问题排查指南。

2.3.1 我的物流面单被拒

生成物流面单时，TikTok Shop须向物流商验证物流信息。如果我们收到物流商的错误代码，物流面单或被拒绝。

需进行以下操作：

1. 将鼠标悬停在“被拒面单”状态上，查看面单被拒原因。平台会提供错误原因和解决问题的下一步操作建议。

错误类型

• 没有设置国内退货仓
• 买家地址问题
• 商品尺寸过大
• 物流商订单错误

根据被拒原因，许多问题只需几步就能解决。如遇复杂问题，可随时联系TikTok Shop支持团队需求更多帮助。

2.3.2 重新创建或重新打印物流面单

解决好面单失败问题并准备重新创建或打印面单时，请在新的物流面单页面执行以下操作。

1. 方式一：导航至 管理订单 > 物流面单，找到“物流面单”。此页面会显示所有生成的物流面单综合清单。

1. 根据面单状态筛选订单，找到希望重新创建或打印物流面单的订单。 面单状态：处理中、面单被拒绝、未打印、打印失败、已打印

1. 筛选好订单后，选择单个或多个订单，然后根据需求点击“创建面单”或“打印文件”。

注意：批量创建面单：一次只能同一种物流类型，无法本地仓/直邮混选

2.3.4 查看面单打印历史

可以在“物流面单”页面轻松查看包裹详情，监控订单面单的状态或查看打印历史。只需执行以下操作：

1. 导航至管理订单 > 物流面单页面，点击“查看历史”可以查看该订单的物流面单历史，包括面单创建和打印等信息。

1. 或者，点击“物流面单”页面右上角的“打印历史”，可以查看打印历史记录。

1. 通过该页面可以查看过去14天的打印记录，还能选择下载物流面单的PDF文件或再次打印。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

打包包裹

商家在商家后台完成“待发货”操作以后，需按照平台的包装要求打包好待发运的包裹。

包装要求请参考【英国/东南亚/美国】跨境包裹包装规范

特别提醒：建议商家在打包包裹时，最大限度减少包裹的包装体积，以更小的体积寄送货物。（国际快递会计算包裹的体积重，如果体积重超过了包裹实际重量，会以包裹的体积重进行计费，造成物流成本的增加，且包裹的泡比过大也会占据较多的空运仓位，一定程度上造成仓位浪费及航班落货风险。且在入库环节可能因尺寸/重量等限制因素分单失败，导致货物不可出运，需退回。）

打印及粘贴标签

商家在打包完包裹后，可切换到“待发货”界面，选择待发运的包裹，打印包裹面单并把面单粘贴到对应的包裹上：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

4.1 面单模板

平台提供的是10*15的面单格式，需要商家准备好相应的热敏打印机及热敏纸

4.1.1 商家物流面单

4.1.2 面单粘贴规范

为杜绝在末端派送时遇到的偷盗情况，引导商家按照如下规范进行面单粘贴

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

已发货

只要包裹在分拨仓入库，此订单会自动移到“已发货”页签下。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

5.1 收货地址（以下信息在商家发货时打印的面单中也会体现）

5.1.1 针对所有“非揽收”商家：

• 当前自寄/自送地址有1个

为了防止自寄错误串仓影响商家履约时效，请商家寄送包裹的时候每次务必关注面单的收货地址，按照正确的收货仓库地址自寄/自送

• “自寄/自送”包裹未更新入库

若商家自寄/自送到分拨仓，但包裹未更新入库信息，商家需提供以下证明，以便分拨仓进一步核实是否有实际收到商家“自寄/自送”包裹：（以下证明缺一不可）

1.商家需明确未入库小包裹对应订单号+物流商单号，及未入库订单对应货物的外包装图片以及内件实物图片

2.商家需根据未入库小包裹原送货到仓方式提供分拨仓签收证明：

a.自寄到分拨仓时，需提供国内快递运单号及快递交接分拨仓后分拨仓签收底单证明；

b.自送到分拨仓时，需提供自送仓库名称及具体地址信息，且需提供具体自送成功时间及交接分拨仓后分拨仓签收底单证明；

3.提供清晰的发货视频(需展示相关包裹单号)，及当天成功送货到分拨仓的同一个包裹内发货小包裹清单(订单号+物流商单号、小包裹数量)

其他注意事项：商家小包裹对应最小单位应为平台交易订单，且若商家无法提供以上完整举证，包裹均以分拨仓库实收入库信息为准；同时，若自寄/自送包裹存在破损/未妥善封装场景仓库有权拒收，商家/委托送货方强制交接则以分拨仓库实收为准。

如何拆包发货

1. 点击拆包按钮后，弹出弹窗，选择弹窗内的商品进行拆包；针对命中类目限制的包裹，系统会提示此包裹中最多可放多少个此类目的商品，必须每个包裹都满足平台的类目数量限制要求后，才可以成功创建包裹并发货

1. 第一次操作时，需要先新建包裹；点击新建包裹后，出现输入商品数量按钮，需要输入期望添加到新包裹的商品数量；

1. 点击页面空白处，就成功将商品添加到新的包裹内

1. 后续再对其他商品进行拆包时，会自动将上一次新建的包裹带出，可以直接选择添加到包裹2，也可以重新新建包裹（操作方式同上文一致）

1. 最后点击确认按钮，则拆包成功

已送达

自包裹入集运仓库以后，会根据物流服务商的运输能力，将包裹送到东南亚消费者的手中。此时会由与平台签约的物流公司，完成相应的清报关。包裹妥投后，会将订单从“已发货”页签自动移到“已送达”页签。

取消流程

用户下单后，在商家发货前，如果用户不想要订单了，只要用户发起了取消，系统默认就会自动取消；

退货流程&地址

一个跨境商家，需要有两个退货地址：韩国内地的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。

9.1 韩国地区分拨仓的退货流程&地址（适用POP直发所有国家）

使用场景：当包裹送到了集运仓，入库发现禁限运、超限、质检不合格等场景，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“韩国的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。

• 异常件退货指到仓的取消单、禁运、超规、超重、超材积、仓检不合格、BIC不合格等包裹；
• 所有异常件退货均会先联系商家确认处理方式，之后按商家意愿进行快递到付退回、商家自提、弃货、销毁进行处理；
• 对于因电话号码问题（空号、错号、关机、停机、无法接通等）联系不上商家无法退货的包裹，仓库定期进行销毁；
• 对于退货地址错误导致退货失败的，仓库将不再安排异常件退货，如需退货需找AM联系仓库申诉后可恢复退货；
• 请卖家收到异常件到付退货件切勿拒收，拒收卖家仓库将不再安排异常件退货，如需退货需找AM联系仓库申诉后可恢复退货；
• 所有无法退货的滞留包裹在销毁前会在商家大学、站内信进行包裹明细公示，公示发布7个自然日内可自行联系仓库认领，7个自然日后无认领则执行销毁；

9.2东南亚的退货地址

支持拒收包裹退回商家在东南亚当地的退货地址。

使用场景：当包裹妥投失败/拒收时，如果商家在后台维护了东南亚当地的退货地址，妥投失败/拒收的包裹会优先退至商家在后台维护的东南亚当地退货地址；如果商家没有维护了，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。

9.3 注意事项

只有订单的生成时间晚于新地址设置完成时间，新的退货地址才会生效。如果订单在新地址设置完成前创建，则退件仍以原地址退回。

商家履约时效要求

针对自寄/自送的标准订单，如商家未能确保做到以下几点，则该订单会被计算为延迟履约订单：

• 下单后2个工作日内。商家必须：
• 完成所有打包工作，并在商家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”；
• 下单后4个工作日内。商家必须：
• 将包裹运送至TikTok Shop的仓库并完成到仓扫描。包裹到达仓库或完成扫描后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。
• 商家应及时检查以确保在下单后4个工作日内，订单状态已处于“已发货”状态。
• 如果商家在下单后4个工作日内已成功投递包裹，但订单状态未更新至“已发货”，商家可通过“投诉与纠纷 - 物流供应商”向平台客服团队提交工单。

禁运品清单

非穷尽

如何判断商品是否属于危险品

我们的常规渠道可以承运两种特定的危险品，分别是 UN3481 PI967第 2 部分和 UN3091 PI970第 2 部分。除了以上明确列出的物品外，我们不接受其他任何属于 DGR 范畴的危险品。

危险品不是看产品平时危不危险，而是看它在飞机上是否可能有风险。为了安全，承运人要求这些货物必须走专门的危险品渠道，使用专业包装、标签、申报和操作流程。如果您不确定商品是否属于危险品，请查看商品包装附带的 MSDS (Material Safety Data Sheet) 文件，重点关注以下两个部分：

1. 查看第 2 部分：危险性概述 (Section 2: Hazards Identification)

• 看 “象形图” (Pictograms)： 如果有火焰（红色底色）、感叹号、腐蚀或气体钢瓶等图标，通常代表该商品具有危险性。
• 看 “信号词” (Signal Word)： 如果显示为 “Danger” (危险) 或 “Warning” (警告)，说明商品可能受运输限制。

1. 查看第 14 部分：运输信息 (Section 14: Transport Information)

• 看 “联合国编号” (UN Number)： 如果这里有编号（例如 UN3480, UN1263 等），这是最直接的证据，说明该商品属于危险品。
• 看 “运输名称” (Proper Shipping Name)： 如果这里写明了具体的名称（例如 "Lithium ion batteries" 锂电池），则属于危险品。

⚠️ 特别提醒

• 只要有 UN 编号，就是危险品： 即使您的商品平时使用很安全，只要 MSDS 第 14 部分有 UN 编号，则证明该商品属于危险品。