退货退款申请管理

本文将介绍退货退款流程的基本操作，帮助您高效处理买家申请，持续提供优质购物体验。

什么是退货退款申请？

买家对商品不满意可发起退货退款申请。买家需退回商品才能获得退款。流程包含两个审核阶段：商家或平台先对退货申请进行初审；待商品退回后再决定是否批准申请。

如何管理退货退款申请

1. 进入“商家中心”，选择订单 > 订单管理。在“待处理”标签页点击“退货退款”筛选器，即可查看退货退款申请。

1. 在此页面就能看到退货退款申请后了。多数情况下平台会自动处理这些申请，申请批准后，可能看到以下标签：

• 平台同意退货：TikTok Shop已批准退货申请。商家需等待退回商品并验货后，再决定是否退款。
• 退款不退货：TikTok Shop已直接退款给买家（无需退货），相关订单金额将补偿给商家。
• 极速退款：买家寄出退货后TikTok Shop垫付退款。收到商品后请验货，若发现问题可提交申诉。查看本文了解申诉流程。
• 平台同意退款：TikTok Shop已批准退款申请。若订单存在异常，商家可提交申诉。

对于需要人工审核的订单，商家需在2个日历日内评估退货退款原因并作出接受/拒绝决定。逾期未处理，平台将自动通过申请。

1. 完成上述步骤后，需要等待买家寄回商品。买家可通过三种方式退回商品，商家可在“退货管理”页面查看退货物流信息。详情请参阅《退货退款方式》一文。收到退回商品后，需在2个工作日内选择接受或拒绝退货包裹。若您同意接收，系统将自动向买家发起退款。若选择拒绝接收退货包裹，您需选择拒收原因并上传相关佐证资料。

在某些情况下，平台可能会在您收到退货前就批准退款。若您收到退货后发现商品状态不可接受，可在买家退款完成后的7个日历日内提出申诉。有关申诉流程的更多信息，请参阅本文。

1. 查看并完成对售后申请的处理后，可前往以下两个标签页查看已处理完毕的申请，或处于纠纷/申诉状态的申请：

• 申诉/纠纷中：管理买家发起纠纷或您已提交申诉的申请。请及时处理问题并提供相关证据，提高获得有利解决结果的可能性。

• 已解决：追踪查看已完成的退货或退款申请。

常见问题

1. 为什么平台会代我通过退货申请？

为加快流程，提升买家体验，平台可能自动批准退货申请。商家应等待商品退回并进行验货，若不同意平台决定，可在7个日历日内申诉。

1. 错过退货申请的首次审核期限怎么办？

若未在2个日历日内处理申请，平台将自动批准该退货申请。商家仍可待商品退回后验货并决定是否接受。

1. 错过验货期限该怎么办？还能申诉吗？

若未在2个工作日内验货，平台将自动接受退货。由于您已逾期，此时无法再发起申诉。