【东南亚】TikTok Shop 跨境退货仓

一、背景介绍

随着TikTok Shop跨境电商的发展，在东南亚跨境物流业务环节中，针对跨境直发到买家所在市场当地产生的妥投失败、货到付款退单（也称“COD拒收”）、买家发起售后请求等情况的后续处理是一个关键环节，妥当处理方可帮助您的店铺维护良好的买家体验和店铺有关指标。

• 有海外本地退货地址的商家：可维护自有退货仓退货。
• 无海外本地退货地址的商家：TikTok Shop提供两类解决方案
• TikTok Shop 官方认证仓：为有需求的商家提供带二次销售能力的退货服务。
• TikTok Shop 指定本地退货仓：为未设置任何退货仓（含自有仓、官方认证仓）的商家提供，通过平台招采的服务商接收退货，解决“无仓可用”导致的买家仅退款售后请求中的痛点。

二、业务模式

现有模式（官方认证仓）

• 3PL模式：平台牵头物流商与商家合作，不介入结算，商家与物流商签约。

【新增】TikTok Shop指定本地退货仓

• 4PL模式：平台统一招采服务商作为无海外本地退货仓商家的默认退货地址，商家无需与服务商付费（成本由平台与服务商结算）。

三、不同退货仓的优势概述

官方认证仓优势

消费者体验：消费者享受简单便捷的退货。

商家体验：

1、供应商提供灵活的退货储存方案，包含拆包SKU维度上架和不拆包上架。

2、平台协助认证仓议价，供商家参考使用和配置。

3、官方认证仓有提供二次销售出库的能力。

平台指定本地退货仓优势

消费者体验：消费者享受简单便捷的退货。

商家体验：

1、商家不设置任何本地退货仓时，系统自动填充为默认地址，减少商家操作步骤，避免买家售后只能发起“仅退款”。

2、允许买家发起“退货退款”类型的售后申请，因而包含“改变主意”等非商家责任的售后理由，帮助改善店铺的商责退货退款率（SFRR），减少影响店铺绩效表现评估、店铺评分、店铺流量和联盟营销资格等权益。

3、商家无需与服务商签约付费，平台统一承担基础服务成本。

1. 三种本地退货仓的对比

商家可根据其店铺所售商品价值、运营需求等考量选择退货仓。

四、官方认证仓和平台指定本地退货仓对接渠道

• 官方认证仓：

1. 有入仓需求而无海外本地退货仓的商家，可按不同市场扫描加群，需提交含店铺代码的申请内容，等待审批通过。
2. 商家入群后可参考公告发帖咨询，与认证仓对接人联络签约，具体服务价格请与供应商详聊，以供应商解释为准。
3. 注意：商家只有自行与服务商完成合同签署后，才能由认证仓指导在系统设置对应的本地退货仓。

• 平台指定本地退货仓设置路径：商家后台【店铺设置】-【退货地址设置】- 选择【我没有本地退货仓，退货至TikTok Shop指定本地退货仓】。
• 自动填充方式：在平台通知并预留的商家手动配置时限期满15天内，系统将识别无海外本地退货仓库的商家，自动填充对应国家的平台指定本地退货仓地址。系统自动填充后，商家仍可在【退货仓库】模块进行手动切换本地退货仓库。

六、特别注意

1. 官方认证仓：

• 选择"使用官方认证仓"，即表示商家确认已在线下与官方认证仓签订合同，处理退货商品。否则，所有退回并被仓库接收的商品将被销毁，商家无法回收任何退货商品。
• 免责声明：该商家对接渠道，不应视为TikTok Shop推荐、认可或保证供应商提供的退货服务，亦不可视为与供应商在退货服务上的合作。该退货服务将是商家与供应商之间达成的协议，TikTok Shop不是该协议的一方，也不承担任何与之有关的责任。

1. 平台指定本地退货仓：

• 商家选择平台指定本地退货仓，或商家未配置自有退货仓/官方认证仓并在平台通知期满后由系统默认接入此服务，即表示商家同意接入此服务。买家退回的商品将退至该地址，后续由平台指定服务商统一进行弃置或销毁，不支持退回给商家，也不支持二次销售。商家视为自愿放弃该商品货权及后续收益。
• 服务商可能变更（如合约到期），平台将提前通知并启动新服务商招采，过渡期间，商家可手动临时切换至官方认证仓或自有仓。