来自 TikTok Shop 官方资料快照 ·
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资料正文
§1 TikTok Shop东南亚新商政策必修课
- 前言：
本期课程为新商必修的重要政策速览，帮助商家快速了解平台基本规则。商家在店铺经营过程，遵守平台规则，维持店铺评分，能够支持店铺稳定成长。请直接收藏好文档，时不时起来看，好好学习！看完的商家可以评论下文档
§2 *平台政策清单，请重点学习。
*平台政策清单，请重点学习。
| 目的 | 主题 | 大学文章 | 视频教学/图片一览 |
|---|---|---|---|
| 基础认知 | 确认商品是否侵犯知识产权 | 1）知识产权规则 2）手把手教你使用商标查询工具 3）游戏行业知识产权侵权解析 4）服装行业知识产权侵权解析 5）运动户外行业知识产权侵权解析 6）箱包行业知识产权侵权解析 7）3C数码行业知识产权侵权解析 、 CB - 3C & Electronics 山寨及侵权问题 、 CB - 3C&EL 手机壳详情发布建议 、 手机壳侵权及禁限售Q&A录屏 | 知识产权(IPR) |
| 学习发货指南 | 【东南亚】东南亚跨境商家发货指南 | 订单履约最佳做法 | |
| 产品管理 | 确认商品是否违反成人裸露与性活动 | / | 避免成人裸体与性活动内容 |
| 学习产品上架要求 | 禁售商品：TikTok Shop 跨境禁售商品规则 (东南亚跨境) | ||
| 发品规则：TikTok Shop 跨境商品发布规则（东南亚跨境） | |||
| 限售商品规则： ① TikTok Shop跨境限售商品规则（马来西亚，新加坡，菲律宾，越南跨境） ② TikTok Shop跨境限售商品规则（泰国跨境） | |||
| 成长进阶 | 如何避免自动取消订单 | 自动删单 | |
| 学习退货/退款规则 | TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（东南亚跨境） | 退货/退款规则 | |
| 如何对处罚进行申诉 | TikTok Shop跨境商家申诉流程指南 | 申诉教学 | |
| 持续关注 | 店铺评分 | 店铺评分（东南亚跨境） | 店铺评分 |
| 店铺考核 | 什么是差评率（NRR）： TikTok Shop 跨境商品/店铺差评规则（东南亚跨境） 什么是延迟履约率（LDR）： 延迟履约率（LDR） 商责取消率（SFCR）： TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（东南亚跨境） | 差评率 延迟履约率 商责取消率 |
§3 *以下为短视频模式的政策速览。
*以下为短视频模式的政策速览。
§4 一、TikTok Shop 禁售商品和暂不支持规则解析
一、TikTok Shop 禁售商品和暂不支持规则解析
禁售商品是指当地法律法规禁止且不允许在TikTok Shop上销售的商品。任何跨境卖家不得发布、售卖、邮寄或宣传规则中规定的任何禁售商品。TikTok 用户也不得分享或创作与本规则中禁售商品有关的内容。
暂不支持商品是指目前禁止在TikTok Shop上销售的特定类型的商品。即使卖家可能拥有这些商品的必要销售资质或许可，但TikTok Shop目前暂不支持销售该类商品
【附件：抖音-脚本1：TikTok Shop 禁售和暂不支持商品规则解析-改.mp4（mp4）】
- 更多政策细节及禁售清单请进入：商家学习中心 > 禁售商品规则 查看
§5 二、什么是限售商品？
二、什么是限售商品？
限售商品是指需要事先获得TikTok Shop批准才能销售的某类商品。希望销售限售商品的卖家在销售此类商品前，可能需要通过类目批准流程。该流程可能会要求卖家提交相关文件，包括但不限于认证证书、测试报告、商品或包装图片，以及其他监管文件等。
【附件：脚本2：什么是限售商品？-版本一.mp4（mp4）】
- 更多政策细节及限售清单请进入：商家学习中心>限售商品规则查看
§6 三、LDR（延迟履约率）：计算方式、处罚与优化方案
三、LDR（延迟履约率）：计算方式、处罚与优化方案
LDR（延迟履约率）是指商家在履行电商订单时，出现延迟交付的订单数量占总订单数量的比例，统计周期为过去7天的订单。
【附件：脚本3：LDR（延迟履约率）：计算方式、处罚与优化方案-抖音版改配音.mp4（mp4）】
- 更多政策细节请进入：商家学习中心>LDR查看
§7 四、TikTok Shop 差评规则与优化指南
四、TikTok Shop 差评规则与优化指南
若买家在 TikTok Shop 上对他们的体验给出 1-2星的评分（共5星），则该评论为差评。
【附件：抖音-脚本4 TikTok Shop 差评规则与优化指南-改2.mp4（mp4）】
- 更多政策细节请进入：商家学习中心>差评规则与优化指南查看
§8 五、IM (买家聊天工具)规则 & 常见问题教学
五、IM (买家聊天工具)规则 & 常见问题教学
客户服务聊天框功能（也称“买家消息”功能）指客户服务代理和买家在整个订单期间用于沟通的交流工具。
【附件：脚本5 IM (买家聊天工具)规则 & 常见问题教学-版本一.mp4（mp4）】
- 更多政策细节请进入：商家学习中心>买家聊天工具规则查看
§9 六、TikTok Shop的售后规则
六、TikTok Shop的售后规则
TikTok Shop鼓励跨境卖家处理所有售后问题，并快速、适当地与买家沟通。需要注意的是，虽然平台不主动介入售后问题，但平台会提供自愿的售后争议处理服务，以帮助解决与跨境卖家的冲突。
【附件：脚本6：TikTok Shop的售后规则-抖音版改配音.mp4（mp4）】
- 更多政策细节请进入：商家学习中心>售后规则查看
变化记录
相对上一发布版本，本文内容有变化。
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