TikTok Shop东南亚新商基础必修课

课时1：平台信息获取与建联

• 学习前思考：我在后期店铺经营过程中遇到问题怎么办？平台的信息我在哪里看？什么样的问题找谁解决？

平台批量通知的位置

商家主动沟通平台的渠道

平台对接链路了解一下？

• 客服：出现问题优先联系客服！尤其涉及到申诉相关的问题或涉及内部核查的内容。
• 平台小助手：只要是已经入驻东南亚跨境的商家，都可以添加小助手的企业微信，平台以指导社群的形式进行店铺运营答疑。商家可以入驻后的1周内查看自己的邮箱和站内信添加企微二维码。请认准企微认证。
• 客户经理：通常我们称之为AM（Account Manager），商家在入驻之后，店铺体量达到一定的阶段，平台会为卖家对接客户经理。

2.1 新商家入驻之后如何进行流转？

2.2 如何添加平台小助手

入驻添加的均为平台官方小助手的企业微信，商家可以通过如下几个方式添加：

• 备注：1.当您为行业在管商家时，您在商家中心后台看到的是飞书建联的模式。您仅需要飞书联系您的客户经理即可，无需添加企微。

2.建议您在添加微信时，请备注您的店铺码+您的入驻时间，以确保您的信息能够完全准确的呈现给相关运营经理。

• 方式一：

登录TikTok Shop商家后台后，您可看到如下“添加平台运营经理”的弹窗，您可点击弹窗的“查看更多”，跳转至联系官方运营页面，并添加官方运营经理的企业微信。

• 方式二：

1. 登录TikTok Shop卖家后台，左侧导航栏选择 「我的账号 > 联系官方运营」。
2. 若状态显示为“未绑定微信账号”，意味着您还未添加客户经理企业微信，扫码添加并绑定您的账号后，您方可享受以下权益。

1. 若扫码后，页面显示“当前绑定的微信号为：xxx”，则意味着您已经完成了和TikTok Shop官方运营经理企业微信账号的建联。若您已更换微信账号，请使用新账号扫码，并重新添加微信经理。

方式三：点击右下角浮窗，进入绑定页面

• 在您未完成企业微信账号的添加及绑定的时候，您会在商家中心的右下角，看到带有微信logo的浮窗
• 点击浮窗，添加对应的企业微信账号，即可完成绑定

• 重要：认准“TikTokShop跨境电商”的企微认证标识，平台在与您沟通的过程中不会通过企微向您索取任何费用，谨防诈骗。

2.3 如何联系平台客服？

店铺后台>帮助中心>创建客服工单或直接点击下方链接创建工单即可

1. 常见问题查询

1. 在线客服咨询：Online Support

• 注意：
• 目前在线客服的工作时间为：8：00—20：00
• 商家输入问题内容发送后，进入排队，系统将展示前方排队人数

1. 工单提交

• 注意：
• 您输入的订单号售卖国家需与该店铺的国家信息一致
• 附件添加：最多可以上传6个文件
• 提示：
• 仅支持jpg/jpeg/png/mp4/mov/pdf/xls/csv格式图片必须小于5MB
• 视频必须小于50MB
• Pdf和Excel必须小于20MB

课时2：保证金缴纳：保证店铺正常运营

TikTok Shop 店铺保证金操作指南及常见问题解答

学习前思考：店铺保证金是什么？商家为什么要交？我如何缴纳？没有缴纳会有什么后果？是我的成本吗？

缴纳入口：

PC端登录商家后台>资产>保证金，进入到保证金页面。

缴纳流程：

步骤一：在保证金页面最上方，点击“充值”，进入到充值页面；根据提示输入充值金额，系统直接进入充值收银台，根据不同的支付渠道会明确告知汇率及手续费等详细信息

步骤二：进入结算收银台，选择付款方式。

中国跨境商家可以直接用人民币完成支付，在支付收银台上会根据实时汇率进行计算。可选的付款方式会根据您的公司所在地区有所不同，请参考下表：

步骤三：点击付款，页面跳转到支付方式选择页面，请选择您适用的支付方式完成付款。付款成功后，页面会提示充值成功。

注意事项：

1. 使用任何的付款方式，都需确保付款账户的持有人与您TikTok Shop店铺注册主体（公司名称或者营业执照上的法人）一致。
2. 如您注册TikTok Shop时使用的公司资质是中国大陆营业执照，但是法人证件非中国大陆地区的居民身份证（护照或者香港居民身份证），请使用企业网银、个人支付宝或派安盈（Payoneer）进行支付，使用个人网银将会支付失败。
3. 部分新入驻的卖家可能会具有保证金豁免的权益，相关权益可以通过店铺新手任务【缴纳保证金】点击【去缴纳】或进入到上方的保证金页面查看。
4. 目前，东南亚市场的保证金为每店铺 90 美元。

不缴纳保证金的影响：

若超过规定时间未缴纳保证金，将会给您的正常经营活动带来诸多影响：

• 如您未缴纳店铺保证金，您将无法完成商品发布，并且无法绑定达人。
• 如您未足额缴纳保证金，您将无法完成新商品的发布。
• 如果您在收到平台的催缴通知后未及时完成补缴，可能会导致您的存量商品被下架。

保证金的扣罚：

• 如果出现以下情况，我们可能会扣除店铺保证金：
• 存在欺诈或其他不诚实行为，骗取TikTok提供的卖家福利。

例如，滥用优惠券、代金券或其他促销折扣（包括但不限于向第三方出售此类优惠券、代金券或其他促销折扣和/或异常使用代金券的情况）以及TikTok提供的商品折扣补贴。平台将根据卖家的欺诈或不诚实行为所造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

• TikTok需要为卖家的所作所为、疏忽遗漏和/或违规行为，对消费者进行赔偿。

例如，如果卖家故意少发货、发送空包裹或者销售假货，TikTok 会立刻关停商家店铺并向消费者退款。平台将根据卖家对消费者造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

• 交易在平台之外进行，但TikTok有书面证据证明其损失的金额。

例如，卖家和消费者使用TikTok的消息系统，就站外交易/转账达成一致，而TikTok能够确定损失的具体数额。平台将根据站外交易造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

• TikTok需要就平台为卖家承担或垫付的任何损失或欠款获得赔偿。包括但不限于：TikTok代表卖家向物流商预先支付的运费。
• 如果TikTok Shop决定冻结或扣除部分或全部店铺保证金，您将在卖家中心收到通知，如果您需要了解更多详情可通过帮助中心创建工单联系平台客服获得帮助。

退还相关：

学习如何提升销量 | TikTok Shop学习中心 | 跨境

①百分之百退款

②单次退款金额＞20美金，且不能有小数点

③若您由于将停止店铺的经营而希望申请店铺全部保证金的退还，则您需要完成关店流程，签署关店协议退还保证金。；若您想退回因卖家经营业务范围变更引起的实际缴纳保证金与需缴纳保证金的差额，则完成保证金门槛较高类目中的最后一笔订单，售后期结束，且解决所有可能的纠纷后，可以申请退还保证金的差额部分。

五个站点店铺的保证金并非必须全部缴纳，不过需考虑未缴纳保证金的站点店铺因长期不活跃而受到流量方面的影响。

店铺下来后30天内交保证金不会被封店，60天内可以补缴，60天外会被清退，需要重新申请审核开店。

对于未缴纳保证金而收到罚单闭店的店铺，在确保有一个东南亚站点店铺处于正常运营状态的前提下，缴纳保证金后 48 小时便可以恢复正常运营。

课时3：绑定结算账号

学习前思考：我在店铺经营过程中的收入如何获得？

• 绑定入口：商家后台>我的账号>商家资料>支付信息>绑定结算账号
• 目前支持两种类型的绑定模式：
• 中国内地对公银行卡（对公银行卡目前仅支持马来西亚市场、泰国市场、越南市场、菲律宾市场的跨境商家）
• 第三方支付服务商：Payoneer、PingPong、LianLian Pay、Airwallex、万里汇

• 若绑定有问题，可查看相关指引：

Payoneer：TikTok Shop跨境商家绑定派安盈Payoneer流程指南

Pingpong：PingPong绑定操作指引.pdf.pdf

LianLian Pay：TikTok Shop Seller Center 收款账户绑定指引

Airwallex：Airwallex 东南亚跨境店绑定指南

万里汇：万里汇-TikTok Shop收款绑定指南

第三方收款软件不强制绑定对公账户，个人卡也可以。

结款周期：

结算需同时满足以下两个条件：

• 已完结的订单：指已度过售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单（泰国：7个自然日；马来西亚/越南/菲律宾：6个自然日）
• 且达到起结资金 1 USD时
• 待结算金额不为负

以上条件满足后，TikTok Shop将于T+1日启动结算，将打款至商家绑定的payoneer、连连国际、PingPong、Airwallex、万里汇账户。

举例：

• 泰国：订单1号下单，10号送达，17号售后期结束，18号启动结算
• 马来西亚/越南/菲律宾：订单1号下单，10号送达，16号售后期结束，17号启动结算

课时4：设定发货仓库与退货仓库

学习前思考：为什么要设定发货仓库与退货仓库？如何设置？

• 设置入口：商家后台>我的账号>商家资料>仓库地址
• 平台支持设置商家中国大陆仓、中国香港仓、东南亚官方认证仓或东南亚本地自有仓作为发货仓/退货仓。

• 发货仓库地址填写说明：
• 仓库名称：商家自己真实有效的发货仓，该名称不对外展示；
• 联系人及其电话号码：联系人与电话号码，真实有效可联系；
• 地址、区域：填写详细地址，填写仓库真实所在的地址，保存后即可在仓库页查看状态。
• 数量：发货仓可支持每个站点设置3个发货地址，大陆与香港各1个；有自己海外仓的商家可在目标站点国家设置多个地址；
• 退货仓设置说明：
• 仓库名称：商家自己真实有效的退货仓，该名称不对外展示；
• 联系人及其电话号码：联系人与电话号码，真实有效可联系；
• 邮政编码、单位/楼层：填写对应市场邮政编码以及仓库地址
• 地址：填写详细地址，填写仓库真实所在的地址，保存后即可在仓库页查看状态。
• 数量：退货仓可支持每个站点设置3个退货地址，大陆与香港各1个；有自己海外仓的商家可在目标站点国家设置1个地址；
• 还未送至消费者手中的订单，按以下情况处理退款：
• 若订单进行至万色揽收且未过海关，商家的货品可退回国内商家设置的退货仓；
• 若订单已过海关，则仅支持退回目的地的仓库：
• 商家填写了对应海外仓地址：可收到货物，二次销售；
• 商家没有对应海外仓：官方定期对这些退货商品进行销毁。
• 设置提交保存的几个状态说明：
• 揽收开通：发货仓库地址填写完成后，系统会自动识别是否属于揽收范围。属于揽收范围的卖家自动享受免费上门揽收服务。卖家每日订单打包好等待揽收即可，无需额外操作。
• 生效中：说明发货仓可以用于当前店铺发货，店铺订单拥有正常发货的流程；
• 揽收暂未开通：意味着该仓库不在免费揽收范围内，下单后商家需自行发货至分拨中心。

揽收范围内的地址，会有一个客服电话打给卖家询问是否需要揽收，是官方电话不是骗子！

请一定说“需要揽收”，不然即使地址在揽收范围内，也会被标记【揽收暂未开通】。

如果不小心拒绝了揽收，可以重新修改地址，加一个空格/句号，系统会再次推送确认。当然，若不想被揽收可以跟客服说拒绝揽收。

课时5：设定店铺客服

课程详解：

• 如何设置店铺常见问题及自动回复
• 如何使用客服聊天助手

学习前思考：店铺客服是什么？为什么要设置店铺客服？

设置流程：

设置售前沟通和售后服务的系统，及时关注买家反馈，TikTok Shop 商家客服规则。

• 商家绩效指标之一：店铺客服24小时响应率
• 为帮助商家达到以上指标，建议卖家在后台设置问候语和常见问题自动回复

课时6：如何进行商品上传

学习前思考：如何进行商品上传操作？可以批量操作吗？可以用ERP吗？

重要商品概念

什么是店铺商品？

新版店铺商品一站式管理店铺商品所有的核心功能页面：

• 新版店铺商铺页面可直接添加、修改、复制店铺内的所有商品，一站式操作，提高商品管理效率。
• 也用于执行店铺商品信息更新、修改价格、调整库存等日常管理操作
• 也用于查看&管理商品素材、观测商品表现、分析商品数据等
• 店铺商品「生效中」商品可被消费者看到和购买。

能力介绍

• 升级范围：GS POP-US/EU/UK/JP/SEA/MX（灰度中）
• 升级优势：
• 极速跨国铺品：所有商家默认支持一品多仓，一键复制商品至对应国家店铺，跨国铺品更高效
• 中文实时翻译: 支持中英文、本地国家语言填写商品信息，系统会自动实时翻译至对应市场语言
• 灵活编辑信息: 可为不同店铺独立维护商品信息，便捷在商品管理页修改 SKU 、变体等内容
• 商品信息预审: 发品环节支持商品信息系统预校验，及时纠正填写问题，规避拒审风险
• 其他高阶功能: 支持申请预售、组套等高阶商品玩法，旧版本将不再迭代新功能

• 存量商品的升级影响：

1. 点击升级后系统会升级中，升级中禁止任何操作，升级过程预计1min，升级过程中，将暂时无法管理全球商品。升级后不可回退。
2. 存量商品默认走老链路管理，升级后只做迁移打标，即无法享受本次升级后带来的便利和新功能（如：预售、虚拟组套、图翻等）；但存量老商品升级新版默认可使用一品多仓哦！
3. 如有用API发品或商品编辑（ERP），请您及时联系您使用的ERP厂商，关注厂商升级进展。商家平台会在您使用的ERP厂商升级后为您自动升级新版功能！请及时关注平台产品通知。
4. 如果您使用的是公司自研ERP，请参考平台-开放平台提供的升级手册：跨境 POP 新版发品 API 集成方案

新版管理商品

系统升级入口：https://seller.tiktokglobalshop.com/product/global

TTS商品及类目管理规则：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=496505652332289&from=policy （可切换国家查阅）

新增商品

• 必须要了解的发品流程：
• 单国发品：创建商品→填写信息→提交审核→审核通过→展示售卖
• 多国铺品：创建商品→填写信息→设置多国库存&售价→补充新市场合规信息→提交多市场审核→审核通过→展示售卖；某个市场审核失败→该市场保存草稿。铺对应市场的时候，系统会自动翻译内容和商品图片。
• 语言问题：
• 新版发品支持使用中文、英文、当地语言发品，当商品推送给对应市场的时候，系统会自动翻译成当地语言。
• 库存问题：
• EU多国店铺之间为「共享库存」，商品发布多国仓库的时候也会使用共享仓库的逻辑。但商品发布US和UK，则需使用单独的库存管理。

更多「商品发布及管理」操作指引：「商品发布及管理」操作指引合集-12月新版

定价参考

【TikTok Shop东南亚跨境】TikTok Shop商品定价表参考（请复制出去使用，不要申请编辑权限，仅供参考）

批量上传ERP

• 流程：店铺后台>应用和服务市场

进入TikTok Shop店铺后台，选择左侧菜单栏“应用和服务市场”，可以授权使用批量上传商品的ERP；

铺货分享：https://bytedance.larkoffice.com/minutes/obcnu977rav564rfb663m1li

品牌资质

• 授权流程：首页>我的账号>资质中心>品牌资质

品牌资质违规案例讲解：热门行业知识产权侵权案例解析

禁售商品

“禁售商品”指被当地法律法规禁止销售或不被 TikTok Shop 允许售卖的产品。

枪支、弹药和武器

• 枪支，包括但不限于：
• 枪、手枪、步枪、自动武器、军械和运动/狩猎枪
• 枪支复制品、古董枪和其它枪支（如 BB 枪、彩弹枪、气枪、催泪瓦斯枪、玩具枪、渔枪）
• 用来空发的已停用枪支和武器（如发令枪）
• 所有枪支的组成部分、套装、弹药、部件、和配件，包括但不限于：
• 子弹、弹夹、枪管、武器转接套装和撞针等枪支内部配件
• 消音器、枪托、螺栓、射控组件、扳机组件等外部配件
• 刀具和其它带刃产品，包括但不限于：
• 弹簧刀
• 蝴蝶刀
• 其它任何种类的刀具或带有刀刃的物品
• 任何为了制造伤害或可对人造成伤害的锐器，厨刀除外。
• 武器，包括但不限于：
• 军事武器、爆炸性武器和手雷
• 电击枪和泰瑟枪
• 警棍和伸缩警棍。
• 催泪瓦斯
• 胡椒喷雾和狼牙棒
• 指节铜套、重型戒指、钢爪、脚爪、双节棍
• 弩、弓箭、弹弓、投石器，以及其它任何进攻性武器
• 其他会对个人造成伤害或可能被改装为武器的物品，例如机油滤清器
• 任何有关制作枪支、弹药和武器指导的教程或书籍

危险品

• 处理放射性材料的放射性物质和装置
• 处理爆炸性物质的爆炸性材料和装置，包括但不限于：爆炸性气体、爆炸引信、爆炸物前体、黑火药，以及其它类似物质和产品
• 烟花。包括但不限于爆竹、鞭炮、罗马蜡烛、烟花棒、窜天猴、高空炮、高空礼花、喷泉类烟花
• 有毒和危险的化学物品或废料，包括但不限于：
• 毒药和致癌物质
• 法律法规禁止或需要特定批准方可使用的化学物质和化合物
• 仅限商业、工业或专业用途的任何化学物质或化合物
• 任何一般消费者无法购买的化学物质或化合物
• 液态汞和含汞产品，例如温度计和其他设备
• 化肥、化学杀虫剂和杀虫剂
• 含有大量磁球或磁块的产品，包括但不限于纳米点、巴基球、磁铁球和类似产品
• 不符合运输或处理条件的危险材料
• 被制造商或政府、国家或国际机构召回的产品
• 任何有关制作危险产品指导的教程或书籍
• 电锯等危险工具
• 对顾客、设施或环境的安全构成重大威胁的其他危险材料或危险品
• 危险玩具和游戏
• 对儿童身心有害的玩具和游戏（也包括电子游戏）
• 其它有损安全与秩序的玩具或游戏
• 食品添加剂、食品加工剂、微量营养素、功能性食品、高生物危害食品、辐照食品和国家主管机构尚未批准的转基因食品

人体部位和遗骸

• 人体部位和遗骸，包括但不限于：任何人体部位、人体排泄物或体液。

动物及动物制品

• 活体动物、家畜和宠物
• 任何动物身体部位
• 任何含濒危动物或当地/国际法律保护动物的产品
• 由濒危/受威胁动物制成的产品，包括但不限于动物的器官、角、象牙、骨头、皮肤、毛皮、羊毛、皮革或牙齿
• 受当地法律法规保护的动物（包括但不限于犀牛、猩猩和大象）所制成的产品
• 可能对动物或人体有害的狩猎设备或工具
• 斗鸡刀
• 钉子项圈和其它任何内圈带有尖刺的项圈
• 用于脊椎动物的黏胶陷阱
• 猫陷阱和其他宣称可用于诱捕猫的陷阱
• 以任何形式宣传虐待动物的产品或内容
• 静电狗项圈（包括训练和制服用）

受保护的野生动物

• 禁止开采的水生资源
• 含有超过法定限度有毒有害物质的水商品
• 含有受当地法律法规保护动植物成分的商品
• 含有有害天然毒素的水商品
• 法律禁止养殖和交易的牲畜
• 危害人体健康、环境、生态系统和动物遗传资源的牲畜
• 法律禁止培育和交易的植物品种
• 对生产、人体健康、环境和生态系统有害的植物品种

成人商品和服务

• 任何与性有关的成人用品和服务
• 露骨的性内容，例如：评级为X、XXX、R18，或未评级的成人视频游戏和电影，露骨的色情动画、漫画和书籍。
• 描绘未成年人的露骨性内容
• 描述暴力、非自愿或非法行为的露骨性内容
• 任何被设计用于性或成人活动的商品。包括但不限于：性玩具和游戏、情色服装、捆绑装备、配件、恋物癖服装、性增强剂或任何其他描绘或暗示性内容的成人商品。
• 约会、性接触或色情陪护服务，包括线下或线上服务

歧视性和冒犯性商品

• 宣传、煽动或美化仇恨、偏狭、暴力的商品
• 因个人特征而宣扬歧视他人的商品，包括但不限于种族、民族、肤色、国籍、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭状况、婚姻状况、残疾、医疗或遗传状况
• 与恐怖主义和恐怖组织有关的商品
• 与竞选活动、选举、政治问题或公共辩论议题有关的产品
• 支持、反对、或攻击某政客或政党的产品
• 宣传或鼓励任何形式的仇恨、犯罪、偏见、叛乱、或暴力的产品
• 含有暴力或攻击性材料的商品
• 宣传或颂扬自杀的商品
• 宣传或颂扬暴力犯罪或性犯罪者的商品
• 与人类悲剧和自然灾害有关的商品
• 含有种族贬损语言的商品
• 含有对个人的虐待或骚扰的商品，包括但不限于暴力威胁、性骚扰、关于外表、智力、个性特征和卫生状况的贬低性言论
• 宣扬宗教或种族歧视的书籍、音频、视频、文件和材料
• 法律法规禁止出版或销售的材料
• 除了上述产品以外，以下表格还列出了具体到国家的歧视性或冒犯性商品：

非法药品和毒品用具

• 非法药物、化学品和原材料，包括但不限于
• 麻醉品、类固醇和其他法律或法规禁止的药物
• 用于制造毒品或成瘾物质的任何化学品、成分或原材料，包括但不限于大麻、鸦片和罂粟籽。
• 毒品用具，如主要用于制造、准备或服用“管制药物”的产品，包括但不限于用于吸烟或吸毒的烟斗、玻璃管或雾化器。
• 声称能提供“合法的兴奋感”的产品

安全与隐患

• 包含个人信息的材料，包括但不限于：
• 个人信息，如手机号码、电子邮件地址和其他识别信息。
• 旨在提取个人信息的软件和产品，如钓鱼网站。
• 身份证、护照、社保卡和其他可作为身份证明的文件。
• 禁止任何用于窃取私人、个人或机构数据的软件、设备、教程和服务。
• 任何其他侵犯或有可能侵犯个人隐私的商品。

政府和军事物品

• 由政府、警察或军队发放的物品和设备，包括但不限于：
• 警服、徽章、佩章或军服
• 标志、车辆登记牌和身份识别牌
• 政府颁发的证书、文凭和文件，或其复制品
• 官方应急照明系统或警报器、电击棒、强光灯、手铐、警用警报器或其他官方设备
• 由红十字、红新月或红水晶组织发行或可识别为隶属该组织的物品。
• 含有或涉及红十字、红新月或红水晶标志的物品（官方纪念品除外）。 2.11 硬币、现金、礼品卡和金融产品
• 在任何国家具有法定货币地位的任何硬币或纸币（包括收藏币和流通币）
• 复制或伪造的硬币、邮票和纸币，如钞票、债券、汇票、银票、金票及其他衍生品
• 用于伪造硬币、邮票或纸币的设备
• 现金等值工具，包括比特币、贵金属条、汇票、旅行支票和其他储值工具
• 礼品卡、优惠券、礼品券、电子储值兑换码或其他类似物品
• 股票和证券
• 金、银、铂金和其他贵金属金条
• 虚拟货币，和提供销售或购买虚拟货币的服务，包括但不限于比特币和莱特币
• 受保护的艺术工艺品和古玩
• 未按照适用法律规定加盖印章的黄金或白银产品
• 金融产品和服务，包括但不限于基金、保险、股票、贷款、汇款和其他金融管理服务。

为非法活动或不诚信行为提供便利的产品

• 可能为非法活动和不诚信行为提供便利的产品包括但不限于：
• 伪造文件、证书、公章或防伪标签，如身份证、护照、移民证、驾驶执照、学位证书、证书和营业执照等
• 可用于报销的票据，和报关、检查清单和商品检验的代理服务
• 未公开的试卷答案、代考服务和代写服务
• 可能用于非法目的的装置和设备，如
• 电子监控设备和其他类似的电子设备，如有线电视、解码器、雷达扫描器、交通信号控制装置、窃听装置和电话窃听装置等
• 用于修改、解码、记录重要信息的规避装置
• 未经有关部门注册或授权的电信设备
• 卫星信号收发器和软件
• 具有免费网络功能的无线网卡或在产品说明中声称能提供免费网络的物品
• 旨在故意阻断、干扰或干涉已授权的无线电通信（如电话、GPS、雷达和其他信号）的装置
• 移动电话中继器/信号放大器或增强器
• 篡改机动车里程表的装置
• 未经许可，解码或连接有线电视或卫星电视服务的产品
• 间谍设备和偷拍装置
• 用于躲避或损害交通安全规范的产品
• 信用卡读卡终端和便携式磁条读卡器
• 撬锁或开锁的装置、工具、相关书籍和教程，包括但不限于撞匙、薄片、制作或复制钥匙的装置、用于撬锁的装置、抓码装置和断匙装置。
• 博彩
• 彩票、即开型彩票和刮奖卡
• 老虎机和其他博彩机器
• 内含随机产品的盲盒（包括但不限于惊喜盒、神秘袋、神秘包或任何类似的产品）
• 其他非法活动，包括但不限于：
• 非法持有行为
• 撬锁工具，开锁服务，以及相关的教程和书籍
• 任何其他促进非法或危险活动的产品，包括但不限于假冒名牌商品、电缆解码器、烟花，或促使黑客攻击或逃避执法的网站。

药品和医疗器械

• 任何药物、维生素、草药产品或任何其他需要处方的商品。
• 任何必须由医生或其他医疗保健提供方提供或销售的产品
• 任何非家庭用药
• 未经许可的对大麻二酚（CBD）、其他大麻素或大麻做出医药或健康声明的药品或草药/顺势疗法产品。
• 任何兽医药品
• 不安全的补充剂和膳食补充剂，包括但不限于：
• 合成代谢类固醇
• 壳聚糖
• 聚合草、脱氢表雄酮或麻黄
• 人体生长激素
• 增强性欲或性功能的补充剂
• 医疗设备和配件，包括但不限于符合下列条件的任何仪器、设备、器具、软件、材料或其他相关物品：
• 旨在用于诊断和/或治疗、可以单独使用或与其他产品一同使用
• 需要医生、验光师或其他医疗保健提供方开具处方，或必须由医生、验光师或其他医疗保健提供方使用、安装或销售
• 检测试剂盒，包括但不限于HIV测试、亲子测试、胎儿测试和其他类似服务
• 根据适用法律和法规禁止销售的任何其他类似产品
• 声称可以治愈疾病的药品。
• 矫正型隐形眼镜和矫正型框架眼镜（用于解决近视和远视等视力问题的隐形眼镜和框架眼镜）（仅马来西亚）

酒类、烟草、电子烟及相关产品

• 酒类和酒精饮料
• 电子烟或其他无烟型烟草产品
• 烟草或任何含有烟草的产品，包括但不限于香烟、雪茄、浸渍烟草、咀嚼烟草、烟斗、汽化器装置或类似装置，及其固体或液体状补充烟芯
• 水烟、巴拉克(barak)或水烟袋产品以及与这些产品有关的所有物质
• 任何吸烟用具，包括烟斗和卷烟纸
• 除了上述产品以外，以下表格还列出了具体到国家的酒类、烟草、电子烟及相关产品：

不安全食品

• 任何声称有医疗效果的食品
• 任何旨在用于诊断、治愈、减轻、治疗或预防人类或动物疾病的食品
• 任何声称有药用价值、能（永久或暂时）调整人体生理功能的食品
• 任何声称可以终止、减少、推迟、增加或加速生理功能运作的食品（例如，药品、错误宣传的膳食补充剂）。
• 含有禁用物质或物质含量超过法律允许范围的有害食品
• 任何掺假的食品
• 非巴氏杀菌的乳制品
• 野生蘑菇
• 任何对人体健康有害的食品
• 任何被当地法律或法规禁止的食品

其他禁售商品

• 侵犯品牌或其他权利人知识产权的产品
• 假冒商品
• 二手或已使用过的电气和电子设备（EEE）
• 二手化妆品
• 文物和古玩
• 冲突矿产（在冲突地区开采的、会导致冲突延续的天然资源）
• 冲突钻石（在战区开采的、可为叛乱活动提供资金流的钻石）
• 禁运、标签错误或过期的产品
• 不属于卖方财产的被盗货物，或通过非法手段获得的货物
• 被制造商或政府、国家或国际机构召回的产品
• 涉及以下内容的产品和服务：
• 政府补贴住房
• 非法婚姻
• 超自然和神秘的主题
• 黑魔法或巫术
• 洗钱
• 金字塔骗局
• 违反当地文化和社会习俗的商品
• 淫秽、有煽动性和涉及叛国的材料
• 可能不符合当地法律、法规、商品资格、认证、技术标准或标准要求的商品
• 违法的、禁止销售的、被当地有关部门认定为不安全的商品
• 在买方所在国不属于合法进口的商品
• 推广任何非法或危险活动的商品、服务、技术或网站内容，包括虚假文件服务、假冒名牌商品、电缆解扰器、烟花或推广黑客攻击或逃避执法的网站。
• 适用法律和法规规定禁止销售的其他任何商品

TikTok有权判断某一商品的发布是否合适。如果我们确定某一商品应被禁止、可能违法或不合适，我们可能会将其从我们的平台上删除。

卖家商品发布规则

商品发布规则

误导性的商品发布

商品发布不得以任何形式误导买家。卖家须遵守以下规则。

禁止展示虚假信息

所有商品描述（发布）及相关媒体内容必须与实际售卖的商品一致。

• 商品描述不得因陈述或遗漏而产生误导。
• 卖家不得展示任何误导性信息，例如不一致的价格或折扣、图像、品牌名称、描述、属性、型号、销售属性、商品保证或保修。
• 卖家提供的所有商品属性都必须完整、准确，并且与该商品在TikTok Shop发布页面上的描述、名称、图像保持一致。所有商品描述和属性都必须与买家将要收到的实际商品相符。
• 卖家不得展示任何与促进商品销售的服务相关的虚假信息（包括但不限于配送和物流服务、退货和退款服务以及客户服务）
• 卖家不得发布任何与自身相关的误导性信息（如卖家特点或知识产权所有权）

禁止夸大承诺

如果没有有效、客观的证据支持，商品发布不得包含夸大的描述或绝对声明。例如：

• “头号产品”
• “最好...”，“第一...”，“唯一...”， 以及其他性质相似的描述
• “奇迹般治愈”、“治愈疾病的能力”或承诺无法验证的美容效果等夸大声明
• “即刻见效”或在指定时间内见效等夸大声明

禁止恶意比较

商品发布不得包含与其他商品或电子商务网站的恶意比较。例如：

• 这个商品比ABC网站便宜XX。

虚假声称某商品或服务能改善或治愈疾病属于误导性信息。例如：

• 通过“使用前”和“使用后”的图片，展示祛痘霜、瘦身霜或减肥补品的宣称效果。

禁止夸大宣传价格

• 商品发布不得夸大促销价格或进行无根据的价格比较
• 所有价格声明，包括促销价格，都必须准确无误并且符合适用法律。

禁止虚假声明

商品发布中不得包含虚假的商品声明。例如：

• 虚假声称商品曾获奖、或持有某些证书。
• 虚假声称本商品与其他商品有关联

不同国家的商品发布要求

除了上述示例以外，每个目的地市场可能对某些类型的商品声明有额外的要求。卖家应查看目的地市场的相关规则和适用法律法规，以确保内容完全符合此类要求。

使用骗取点击的策略来吸引流量

卖家不得通过使用骗取点击的策略或发布带欺骗性的商品信息来规避或滥用平台的制度、政策或规则。骗取点击的策略包括但不限于：

• 发布的商品数量或单位不合常规或异常。
• 例如，纸巾通常以“包”为单位销售，但某卖家却以“张”为单位销售。
• 更改商品的标题、图像、关键属性或发布描述，使其看起来像另一个/不同的商品，以诱导买家点击商品信息。
• 使用欺骗性定价的方式来吸引流量或点击，包括但不限于：
• 在一条商品发布内容中上架不同类目的待售商品。例如，在同一商品发布内容中上架一件T恤和一条项链。
• 在一条商品发布内容中上架同一类目下完全不同的待售商品。例如，在同一商品发布内容中上架一件短袖衬衫和一件长袖衬衫。
• 在一条商品发布内容中上架不同材料、规格及其他属性的待售商品，对应不同的价格。例如，在同一商品发布内容中以不同的价格上架一条金项链和一条银项链。
• 在一条商品发布内容中上架价格差异很大的商品和商品配件。
• 上架不存在的商品或无意出售的商品。
• 在一条商品发布内容中上架一组待售商品和单个待售商品。
• 将二手商品或不符合要求的商品与新商品一起上架在同一条商品发布内容中。
• 以任何其他不真实或误导性的定价方式诱导买家点击商品发布内容的做法。

体重控制 / 医用声明

节食和其他体重管理产品的商品发布必须陈述准确且可核实的事实信息；避免承诺只服用本品，不节食或不运动即可减肥或带来更好效果且不得作出任何医用或药用声明。

• 商品发布不应宣传不健康的身体形象或与食物的不健康关系。
• 卖家不得声称减肥很容易，本商品有保证。
• 商品发布不应提及具体的卡路里或具体的体重下降数字。
• 商品发布不应作出任何医用或药用声明（如“本商品能治疗粉刺或脱发”）。

引人不适的内容

商品发布不得包含耸人听闻或令人震惊的内容或令观看者感到不适的图片。卖家须遵循以下规则。

• 商品发布不得显示可能会使买家感到震惊或害怕的血腥或可怕的图像。例如：
• 犯罪现场或事故图像
• 恐怖场景或血腥照片
• 商品发布不得包含可能导致用户感到不适、恶心的图像。例如：
• 性液体或人类或动物排泄物的视觉效果的图像
• 显示污垢从面部毛孔中流出或头发从排水管中抽出的视觉效果的图像
• 商品发布不得包含显示犯罪、残忍或对动物无端暴力的内容，例如
• 血腥场面的真实格斗
• 虐待动物，例如斗鸡或斗狗
• 商品发布不得显示没有安全保护的危险行为。
• 商品发布不得包含暴力语言或侮辱性行为。
• 商品发布不得包含任何破坏环境的行为。

不合规商品

我们不允许卖家出售不符合买家所在司法管辖区适用法律的商品。

请勿列出、发布或上传：

• 不完全符合适用法律、法规、标准和做法的商品详情。
• 内容具有误导性、不完整性或欺骗性的商品详情。
• 要求买家额外支付配送费用的商品详情。注意：不包括平台规定的小额订单费。
• 要求买家达到最低消费额的商品详情。注意：不包括平台规定的小额订单费。

请：

• 遵守 TikTok Shop 禁售商品规则
• 遵守 TikTok Shop 限售商品规则（如适用）
• 遵守所有适用的TikTok Shop政策和规则。

不安全或劣质商品

卖家必须确保发布的商品符合所有适用法律和安全标准。此外，卖家不得发布：

• 在没有明确的商品正确使用说明的情况下，任何对买家有潜在安全风险的商品。
• 任何可能造成物理、化学或人身伤害的商品。
• 任何存在瑕疵、损坏、缺陷或功能障碍的商品。

未成年人保护

我们不允许面向或针对未成年人发布任何类型的商品或提供商业优惠。例如：

• 任何劝说或潜在劝说儿童去购买商品或服务的内容。
• 任何诱导或潜在诱导儿童要求其父母购买商品的内容。
• 任何可能对儿童安全产生负面影响的内容。

卖家必须确保其上传的内容和商品符合所有相关法律法规的规定。

侵犯合法权利

卖家不得发布或传播侵犯、鼓励或允许侵犯他人知识产权或人身权利的内容。

• 任何使用品牌或logo以获取商业利益的内容(除非获得版权所有者的明确许可)
• 未经个人明确许可，使用个人图片和姓名(用于商业目的)。这包括产品代言、商品、名人形象或收藏的使用。

请参阅TikTok Shop知识产权规则，了解更多细节。

施加不公平条件

不公平行为或买家条件

卖家禁止在其商品发布信息中向买家陈述、暗示或施加不公平的销售条件，包括但不限于商品图片和描述中包含的所有信息。不公平的买家条件和禁止行为包括：

• 出于让买家为卖家的利益行事或阻止买家作出诚实反馈之目的，而进行的恐吓、辱骂、威胁或不当陈述。举例如下：
• “如果买家给出差评，我们将不予处理。”
• “如果买家要求退货/退款，那么后果自负。”
• “如果买家给出低星或差评，我们将举报买家。”
• 向买家索求或鼓励其作出好评，或向买家提供金钱或非金钱奖励，以换取好评。
• “给五星好评可在下次购买时获得免费礼物/优惠券/折扣！”

请参阅《TikTok Shop买家评价政策》，了解更多信息。

不公平销售条款

• 卖家禁止展示或施加任何此类销售条款，即声明或暗示其销售服务可替代或取代TikTok Shop政策或当地法律赋予买家的任何消费者权利。示例包括但不限于，在商品发布信息或向买家发送的消息中展示下列任何内容或类似内容：
• “本商品在任何情况下都不支持退款/退货。”
• “买家只能在到货后3个日历日内提出退货/退款申请。”
• “退货/退款需提交开箱视频。”
• “不退款，不退货！”
• “买家购买数量不足 XX，则订单取消。”
• “给3星及以上评价才能退货。”
• “仅支持下单后10分钟内取消订单。”
• “买家不给五星好评则无法享受商品保修。”

其他购买信息

由于TikTok Shop不能保证其他网站或登陆页面的安全，商品发布禁止包括任何其他下单信息的链接或提示。这包括但不限于其他网站的订单链接、电话号码、社交媒体账号、电子邮件地址或二维码。商品发布亦不能包含鼓励买家离开TikTok Shop去（其他平台）下单的“行动呼吁”。

其他商品发布限制

• 卖家不得试图滥用或操纵 TikTok Shop 平台来人为地为商品发布产生流量。这包括在商品名称中针对品牌和商品的关键属性使用任何不相关或误导性的描述，或通过使用机器人或类似技术来模拟买家流量。
• 卖家不得展示虚假用户评价，也禁止为推广商品修改用户评价。在缺乏必要证明的情况下，卖家不得声明商品评价由用户发布。
• 卖家不得在其商品详情页面上显示任何违反当地法律、法规、文化和其他社会习俗的内容。

课时7：如何打包发货

• 流程：安排发货>打印面单>仓库打包贴单>等待揽收或寄送至平台分拨中心>平台派送至顾客地址

从平台分拨中心至顾客地址的物流时效为5-15个工作日，请卖家自行计算整体时效。

• 享受平台免费揽收的卖家
• 订单生成后48小时内卖家必须把货物交给揽收司机
• 在揽收范围内的卖家可以拒绝揽收，直接联系万色客服即可。
• 自行寄送包裹至平台分拨中心的卖家
• 卖家必须完成所有打包工作，并在订单生成后48小时内在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待取件”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）。
• 卖家应及时检查以确保在订单生成后96小时内，订单到达平台分拨中心，被中转仓扫描，包裹状态已处于“已发货”状态。

发货注意事项：

• 面单打印清晰，粘贴平整。具体要求请看：如何正确粘贴面单

• 包裹尺寸、重量限制、带电产品如何运输等问题，请查看：【英国/东南亚/美国】跨境包裹包装规范

课时8：平台成长任务

学习资料：成长中心

学习前思考：新手激励在哪里领？日常经营过程中有激励嘛？

• 任务是什么?

平台会根据商家经营阶段、市场阶段等向卖家发布一些店铺成长任务。完成这些任务既能帮助商家更好地了解管理店铺，也能帮助商家获得一系列权益激励来助力生意增长！

路径：商家中心 > 成长 > 我的任务

• 新手期任务有什么？

1. 免佣任务

该任务的设置主要是为了帮助商家加速TikTok Shop的启动与发展，增强起步期的市场竞争力。

• 大促任务赛是什么？

每逢重要大促，平台会根据部分商家经营情况确认大促期间的激励，并发布任务赛玩法。请商家大促前关注平台公告与疯狂星期四。

• 重要提示：以上任务均有时间限制，请商家务必按照任务规定的时间完成并领取激励。一旦过期，任务不做补发！