来自 TikTok Shop 官方资料快照 ·
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资料正文
§1 TikTok Shop香港分拨中心发货指南
#§2 背景
背景
为更好的保障支持商家使用香港分拨发货东南亚五国，平台将于2025年2月18日切换香港首公里分拨，届时需要关注首公里新面单格式。
§3 物流能力
| 开通国家 | 泰国、马来西亚、菲律宾、新加坡、越南 |
|---|---|
| 参考时效 | 泰国5-13个自然日，马来西亚5-12个自然日，菲律宾5-14个自然日，新加坡5-9个自然日，越南6-13个自然日 |
| 货件尺寸&重量限制 | 最小尺寸限制：10*15cm 最大尺寸&重量限制 泰国：最长单边不超过100cm，三边和不超过180cm；最大重量不超过30KG 马来西亚/菲律宾/越南：三边最大100:70:70cm；最大重量不超过40KG 新加坡：三边最大100:70:70cm；最大重量不超过30KG |
| 计费重量 | 以10g为单位，以包裹实际重量计算 |
| 走货属性 | 普货；内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh)；液体产品（不含酒精）不能超过100ml/parcel，且不能超过2pcs/parcel 【不接受纯电（纯电池）、配套电池、移动电源（充电宝等）、枪支弹药、香水、压缩气体等违禁品】 |
| 申报金额 | 泰国：低于1200THB 3C：限制在USD500以内 越南：低于1,000,000VND 菲律宾：无限制 新加坡：2000SGD 马来西亚：3000MYR |
| 是否支持COD | 除了新加坡，其他国家支持 |
§4 商家后台配置
#§5 维护香港仓库地址
维护香港仓库地址
| 步骤 | 操作 | 截图 |
|---|---|---|
| 新增/编辑香港仓库地址 | 新增/编辑仓库 (包括 发货地址 和 退货仓地址 ) 入口：我的账号—商家资料—仓库地址 发货地址： 未添加过中国香港发货仓库的商家，点击“新增仓库”-“中国香港仓库”进入到仓库地址信息填写页面 输入仓库信息 仓库名称 联系人 电话号码（区号默认+852） 填写详细地址 区域 信息填写完毕后，点击保存，查看仓库状态，状态为生效中即代表中国香港发货仓正式生效 添加过中国香港仓库的商家，在商家后台>我的账号>全球市场开启某个国家后，系统会自动为该国家加上中国香港发货仓库，生效国家及地区会自动加上已开启国家 | 【图片：未提供说明】 【图片：未提供说明】 【图片：未提供说明】 |
§6 发布商品
发布商品
| 步骤 | 操作 | 截图 |
|---|---|---|
| 商品发布 | 发布商品 (入口：商品>添加全球商品) 全球商品发布到店铺商品时，选择商品所在的仓库为中国香港仓库 批量发布商品 (入口：管理全球商品>批量工具) 通过仓库筛选项选择中国香港仓的商品进行批量发布 修改商品 商品的仓库信息一旦保存并审核通过， 不支持修改 不支持将原有商品转换仓库 商品筛选： 商家可以根据仓库名称筛选出在中国香港仓的商品 | 全球商品发布到店铺商品的截图： 【图片：未提供说明】 批量发布全球商品的截图： 【图片：未提供说明】 商品筛选截图： 【图片：未提供说明】 |
§7 中国香港仓库商品订单履约
中国香港仓库商品订单履约
| 步骤 | 操作 | 截图 |
|---|---|---|
| 订单履约 | 入口：订单>订单管理或者发货>批量发货 通过仓库名称或者物流方式筛选出中国香港仓库商品订单来发货 | 【图片：未提供说明】 |
§8 商家发货指南
设置在香港分拨中心的商品订单，打印的物流面单地址为香港分拨中心地址（如下）。由于香港分拨中心目前暂无揽收服务，商家需自行邮寄包裹到香港分拨中心地址。
- 仓库收货时间：
- 周一至周六：9:00--18:00
- 周日：原则上不收货，若需要收货请商家通过电子邮件至少提前一天联系香港菜鸟分拨
- 香港分拨中心地址：
收件人： Joe Chan/菜鸟
区：大屿山
详细地址：香港离岛区，大屿山，香港国际机场
骏裕路8号 菜鸟智慧港4楼 B-410货台
谷歌地图：https://maps.app.goo.gl/G3uB3tGf9HTJ3BMi6
高德地图: https://surl.amap.com/2gy65rXeczd
仓库电话：+852 6117 6612
WhatsApp：+852 6117 6612
电子邮件：ttcs@service.cainiao.com
First Name: Joe Chan/ Cainiao
Districts：Lantau islands
Address Details：Truck Dock B-410, 4 floor,
Cainiao Smart Gateway, Chun Yue Road #8,
Hong Kong International Airport, Lantau island, Hong Kong
- 入园登记车辆
由于菜鸟园区规范管理需要，当天送货到菜鸟分拨园区，需要当天中午11时前通过以下链接或QR 码报备车牌号：https://bcnszfa548jo.feishu.cn/share/base/form/shrcnXDPHFunnLUCeyQ2zyDOFHe
若未能在指定时间前填妥车辆报备表格，必须在车辆到达前三小时致电通知菜鸟。经菜鸟确认后，运输方可进入正门闸口，进入菜鸟智慧港范围。
如未提前登记或未经菜鸟确认而进入菜鸟智慧港范围，业主方有权收取入闸停车费用。首两小时收费为100港元，之后将按时间递增。该费用将通过电子系统收取，一经产生将无法退回。
入园注意事項
- 为避免不必要的费用，如地下闸口没有自动开闸,请不要自行按钮开闸，及时联络菜鸟职员进行安排。
- 即使在白名单内，您仍需要在20分钟内进/出地下闸口与4楼闸口之间。
- 香港首公里面单（注意用统一的面单格式）
- 退货地址
一个跨境商家，需要有两个退货地址：香港的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。
- 香港退货地址
- 使用场景：当包裹送到了香港分拨中心，包裹还未入库时买家发起了取消的话，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“香港分拨中心的退货地址”。
- 当包裹从香港分拨中心退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。
- 目前暂不支持退香港以外地址，若商家在香港无退货地址或退货地址无效，则视为商家自弃，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。
- 东南亚的退货地址
- 支持拒收包裹退回商家在东南亚当地的退货地址。
- 使用场景：当包裹妥投失败/拒收时，如果商家在后台维护了东南亚当地的退货地址，妥投失败/拒收的包裹会优先退至商家在后台维护的东南亚当地退货地址；如果商家没有维护了，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。
§9 履约规则
| 考核指标 | 惩罚措施 | |
|---|---|---|
| 延迟履约率 | 已发货（有TTS时间戳）从“商家可发货(Stocking)”到“到达TikTok Shop物流服务商仓库（TTS）”环节超过120小时（5个自然日）的SKU订单占可履约订单数的比例 | 根据延迟发货的严重程度，TikTok Shop可对卖家店铺处以违规分并实施 限单（OVL） ，周维度考核，计算周期T-7至T-1。 4%≤LDR，且延迟履约订单量<5：警告。 4%≤LDR<10%，且5≤延迟履约订单量：警告。 10%≤LDR<25%，且5≤延迟履约订单量：记3个违规分。 25%≤LDR<50%，且5≤延迟履约订单量：记5个违规分。 50%≤LDR，且5≤延迟履约订单量<30：记6个违规分，限单7天，限单上限为平均日订单量（基于过去4周数据）的10%。 50%≤LDR，且30≤延迟履约订单量：记7个违规分，限单7天，限单上限为平均日订单量（基于过去4周数据）的10%。 |
| 商责取消率 | 任意一方发起，商家责任取消的订单占所有可履约订单的比例，其中包括TikTok Shop自动取消未按平台的履约服务级别协议（SLA）发货的订单 | 根据商责取消的严重程度，TikTok Shop可对卖家店铺处以违规分并实施 限单（OVL） ，周维度考核，计算周期T-15至T-8。 2.5%≤LDR，且延迟履约订单量<5：警告。 2.5%≤商责取消率<10%，且5≤由于卖家责任而取消的订单量：记2个违规分。 10%≤商责取消率<25%，且5≤由于卖家责任而取消的订单量：记4个违规分。 25%≤商责取消率<50%，且5≤由于卖家责任而取消的订单量：记5个违规分。 50%≤商责取消率，且5≤由于卖家责任而取消的订单量<30：记6个违规分，限单7天，限单上限为平均日订单量（基于过去4周数据）的10%。 50%≤商责取消率，且30≤由于卖家责任而取消的订单量：记7个违规分，限单7天，限单上限为平均日订单量（基于过去4周数据）的10%。 |
| 自动删单 | 下单后3天没有RTS（ 点击发货）或是7天没有TTS（ 到仓扫描） | 商家未按平台的履约服务协议（SLA）发货而被TikTok Shop平台自动取消的订单会被计算为商责取消 |
§10 FAQ (看是否变化进行修改）
- Q: 中国香港发东南亚的物流运费价格是多少？
A: 具体运费价格表可参考商家大学：https://seller.tiktokshopglobalselling.com/university/course?identity=1&role=1&learning_id=806823071139601&from=course&shop_region=sea&content_id=6837847978411778
- Q: 如果商家上传高于价格上限的商品有什么影响？
A: 超过价格上限的商品（新加坡、泰国、越南、马来西亚的商品额度上限分别为：2000SGD、1200THB、1,000,000VND、3000MYR，菲律宾无免税额度上限），商家可以在商家后台上传商品，但消费者无法下单，会在消费者提单页面提示该商品在该地区不支持，为了维护消费者的购买体验，建议商家在发布商品时严格遵守价格上传限制。
变化记录
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