物流服务

【东南亚】如何拦截包裹？

背景

为了维护平台的商家发货履约体验，平台物流针对商家发生的部分场景提供拦截包裹服务。

可以申请拦截包裹的前提条件

平台与相关物流服务商支持于以下场景为商家拦截包裹，商家可以进入Seller Center商家后台-订单管理中，通过订单号查找后点击查看物流，了解订单包裹的物流信息来确认是否可以支持拦截（如下图）。

拦截包裹发生费用说明

已开通平台物流上门揽收服务的商家，包裹将由揽收司机原路免费退回。

未开通平台物流上门揽收服务的商家，包裹需要承担快递到付的运费。（现阶段恕无法指定拦截件的快递服务商与支付形式，以实际派发到付件为准）

【东南亚】跨境卖家拆包发货指南

功能简介

• 功能示意图

• 拆单发货需满足以下的条件
• 一个订单中包含超过一种SKU
• 订单的状态为待发货
• 订单中的所有SKU均既没有取消也没有申请取消
• 当订单处于待处理发货的状态，卖家仍然可以对拆分的订单进行更改

订单拆包步骤

找到可拆包订单

当一个订单中包含两种及以上SKU，【拆包（Split Order)】按钮将会展示给卖家

卖家后台>>订单管理

1. 在订单管理列表页面，查看有两种及以上SKU的订单
2. 将鼠标移动到有两种及以上SKU的订单右侧的三点按钮上
3. 点击【拆包（Split Order)】按钮

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

卖家后台>>批量发货

1. 在批量发货列表页，查看有【拆包（Split Order)】按钮的订单，该按钮只对有两种及以上SKU的订单展示
2. 点击【拆包】

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

进行拆包

在订单管理页面或者发货页面点击拆包按钮后，将看到订单中包含的多个SKU以及将这些SKU移动到新包裹的按钮。

注意：当一个订单中有多个相同的SKU时，不支持将该SKU拆分为不同的包裹

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

举例说明：如下图所示，该订单有3个不同的SKU (SKU A, SKU B, and SKU C)。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 举例一：可以将该订单中所有的SKU拆分为2个包裹：点击SKU A 上的“移动到新包裹”按钮，该订单被拆分为2个包裹，其中包裹1包括 SKU B和SKU C，包裹2包括SKU A。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 举例二：可以将该订单中的三个SKU拆分为3个单独的包裹：点击各个SKU上的“移动到新包裹”按钮，SKU将会被拆分为三个不同的包裹，如图所示：包裹1包括SKU B，包裹2包括SKU A，包裹3包含SKU C

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

查看已拆包订单

当订单被拆分后，可以在订单管理页面和导出订单的列表中查看拆分订单

1. 订单一旦被拆分，在订单ID右侧会有“已拆包”标签

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 在订单管理页面，可以通过点击筛选按钮>>订单合包/拆包>>已拆包来筛选出已拆包的订单

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 筛选后所有已拆包的订单将会展示在订单列表，点击“导出订单”按钮导出已拆包的订单（导出模版选择订单商品列表），在导出的表格中，将会看到已拆包的订单有不同的包裹ID

• 导出表格：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

编辑已拆包订单

在订单安排发货之前和订单状态更改为待揽收之前，依然可以编辑拆分订单。可以通过以下步骤在订单管理页面进行编辑：

1. 筛选已拆包订单（详情请见3.3）
2. 选择其中一个拆分订单，将鼠标停留在三个点按钮上
3. 点击编辑拆包结果

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 可以进行以下的更改：

a. 点击撤销拆包，将订单重置为一个包裹

b. 点击移动到新包裹，将SKU拆分到另一个新的包裹

c. 点击移动到包裹x，将SKU移动到另外一个包裹x

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

已拆包订单的发货

单次发货

1. 针对已拆包的订单，在订单页面点击安排发货，确认弹窗展示需要安排发货的包裹
2. 检查需要发货的订单信息，在弹窗页面进行勾选

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 点击安排发货，确认弹窗出现提示是否设置为“待揽收”，点击确认后，页面提示订单已发货成功
2. 在订单管理页面查看已拆包的订单的履约情况，如下图，该订单中仅有一个包裹是待揽收的状态，因此该订单出现了两种不同的状态

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

批量发货

针对已拆包订单的批量发货，可以在发货>>批量发货页面操作

1. 在批量发货的页面，已拆包的订单和其他的订单可以一起完成履约；可以通过包裹类型（已拆包）筛选项进行识别
2. 批量发货已勾选或者已筛选的包裹

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 打印发货文件。打印的发货文件会按照包裹的维度进行打印。选择要打印的订单，点击打印

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

查看物流状态

有以下两种方式可以查看已拆包订单的物流状态：

1. 在订单页面点击“查看物流”，物流信息弹窗出现，在不同的列表上可以看到每个包裹物流的详细信息

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 在订单列表点击订单ID进入到订单详情页面，下拉

a. 货品信息模块可以查看每个SKU的订单状态

b. 包裹信息模块可以查看每个包裹的物流和货品信息

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

管理取消和退款申请

按照下面的步骤来管理已拆包订单取消和退款申请

场景1: 支付成功后一个小时发起取消申请且订单还未发货

• 进入订单>>取消管理页面
• 点击订单上的接受取消或者拒绝取消按钮来接受或者拒绝取消申请

场景2: 支付成功后一个小时发起的拆分订单中一个SKU的取消申请且订单还未发货

此类取消的情况可以按照以下两种方式进行操作

1. 进入订单>>取消管理页面，按照场景1的操作处理申请
2. 进入订单>>订单管理页面，查看有取消请求状态的已拆包订单，点击状态，页面跳转到取消管理页面，按照场景1的操作处理申请

如果一个包裹中部分SKU申请已经被卖家批准，旧的包裹ID将会被取消，新的包裹ID将被创建。需要完成以下更新包裹的操作：

1. 打印捡货单检查货品信息
2. 点击安排发货
3. 打印物流单面

场景 3: 在一个已经完成发货的已拆包订单中申请一个SKU的推荐

The return and refund can be managed in 2 ways

退货退款可以按照以下的两种方式进行操作

1. 进入订单>>退货退款管理页面，查看退货申请
2. 进入订单>>订单管理页面，查看有退货申请状态的已拆包订单，点击状态，页面跳转到退货退款管理页面

• 点击订单上的接受取消或者拒绝取消按钮来接受或者拒绝取消申请

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

FAQ

1. 卖家如何查看已拆包订单的包裹物流状态？

• 方法一：卖家点击“查看物流”

• 方法二：点击和查看订单详情

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 拆分订单后用户会看到什么？

• 订单经卖家拆包后，在订单详情页，用户能够看到订单已被拆分为多个订单，用户还可以查看多个包裹的物流状态
• 用户可以按照包裹的维度提出售后申请

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. ERP卖家如何使用拆包发货功能呢？

• 如果您之前是使用ERP系统进行发货，请您联系ERP相关人员确认是否有对接拆包功能相关的接口，对接后才能通过ERP进行拆包发货
• 如果您所使用的ERP系统没有接入拆包发货功能的接口，您只能在TikTok商家后台进行拆包发货和打印面单；如您继续使用ERP发货，拆包发货的订单将无法正常发货

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【东南亚】跨境卖家RTS失败原因提示上线啦！

适用卖家：中国内地、中国香港发货的跨境卖家

1. 失败原因提示的应用场景：卖家在RTS（即卖家进行待发货处理和待揽收）阶段，会出现发货失败的情况，为了帮助卖家能及时定位到失败原因，系统将展示具体的失败原因，如下图：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 失败原因提示汇总

【东南亚】东南亚跨境商家发货指南

全球标准

全球经济

本地标准（海外仓）

入驻官方认证仓：东南亚官方认证仓物流指南 | SEA TikTok Certified Warehouse One pager

在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。一般情况下，订单履约流程包括：

如何管理我的订单

您可以在商家后台管理您的订单：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

订单状态及描述

待发货

2.1 点击“待发货”

切换到“待发货”界面，选择要发运的包裹，确认可以履约后，点击“安排发货”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2.2 点击“安排发货”

点击“安排发货”，确认“待揽收”，订单状态变成待揽收

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2.3 确认“待揽收”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2.4 创建“发货预报交接单”

详见【TikTok Shop跨境】商家发货预报操作手册：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=3223672588470032&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

打包包裹

商家在商家后台完成“待发货”操作以后，需按照平台的包装要求打包好待发运的包裹。

包装要求请参考【英国/东南亚】跨境包裹包装规范

注意事项：

商家应确保包裹打包完好且符合平台包装规范。

1）商家应根据商品及商品包装情况做好打包保护，否则后续出现破损类投诉，若核实为商家未做好商品包装保护导致，平台将认定为商家责任。

2）商家应确保包裹内物商品与买家订单所购商品内物一致性，否则后续出现错漏货投诉，若核实为商家少发漏发错发导致，平台将认定为商家责任。

特别提醒：东南亚地区快递费用，按包裹实际重量计算收取。

打印及粘贴标签

商家在打包完包裹后，可切换到“待发货”界面，选择待发运的包裹，打印包裹面单并把面单粘贴到对应的包裹上：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

4.1 面单模板

平台提供的是10*15的面单格式，需要商家准备好相应的热敏打印机及热敏纸

4.1.1 商家物流面单

4.1.2 面单粘贴规范

为杜绝在末端派送时遇到的偷盗情况，引导商家按照如下规范进行面单粘贴

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

已发货

只要包裹在分拨仓入库，此订单会自动移到“已发货”页签下。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

5.1 收货地址（以下信息在商家发货时打印的面单中也会体现）

• 为节约运费，商家可以使用发货预报组包功能(发货预报操作手册：学习如何提升销量 | TikTok Shop学习中心 | 跨境）把小包裹用编织袋组成一个大包后再统一邮寄给对应分拨仓，为了便于分拨仓操作人员更加及时识别发货预报交接单，商家需在大包编织袋醒目位置上贴上发货预报交接单并在大包编织袋上缠绕红色胶带。
• 揽收覆盖范围 TikTok Shop首公里揽收覆盖范围

5.1.1 针对所有“非揽收”商家：

• 当前自寄/自送地址有六个

为了防止自寄错误串仓影响商家履约时效，请商家寄送包裹的时候每次务必关注面单的收货地址，按照正确的收货仓库地址自寄/自送

• 第三方服务商集货点：同时为了更好地服务商家，服务商在部分地区也设立了集货点，该服务主要适⽤于现有免费揽收范围⽆法覆盖区域或单量暂不满⾜免费揽收要求，平时自寄/送⾄分拨仓的商家，商家可根据需要将包裹自行就近送到集货点(不可通过快递寄运至集货点)，集货点为商家提供从集货点送货至平台分拨仓的服务，发货便利、时效快。

【使用条件】：1、⽆包裹数量⻔槛； 2.、⾃送至集货点(⾮快递)；

【收货标准】：

1、包裹需要装⼤包，不能散件(⼩包)交接；

2、包裹不可以使⽤透明(可⻅内物)外包装、包裹包装完好、⼲燥⽆⽔渍、无污渍；

注：收货时现场称重计费，集货点收费接收商家包裹后到运输至分拨仓期间的货管责任由集货点负责；

集货点明细（动态更新）：明细信息以对外公示表格信息为准跨境直邮 集货点 信息查询表（对商家公布）

注：收货时现场称重计费，集货点收费接收商家包裹后到运输至分拨仓期间的货管责任由集货点负责；

• “非揽收”包裹未更新入库

若商家自寄/自送到分拨仓，或自送到第三方服务商集货点，但包裹未更新入库信息，商家需提供以下证明，以便分拨仓进一步核实是否有实际收到商家“非揽收”包裹：（以下证明缺一不可）

1.商家需明确未入库小包裹对应订单号+物流商单号，及未入库订单对应货物的外包装图片以及内件实物图片

2.商家需根据未入库小包裹原送货到仓方式提供分拨仓签收证明：

• a.自寄到分拨仓时，需提供国内快递运单号及快递交接分拨仓后分拨仓签收底单证明；
• b.自送到分拨仓时，需提供自送仓库名称及具体地址信息，且需提供具体自送成功时间及交接分拨仓后分拨仓签收底单证明；
• c.自送到第三方服务商集货点时，需提供自送集货点名称、具体地址信息，以及自送到集货点成功时间，且需提供集货点服务商成功送货至平台分拨仓的具体时间和对应分拨仓具体地址及交接分拨仓后分拨仓签收底单证明

3.提供清晰的发货视频(需展示相关包裹单号)，及当天成功送货到分拨仓的同一个包裹内发货小包裹清单(订单号+物流商单号、小包裹数量)

其他注意事项：商家小包裹对应最小单位应为平台交易订单，且若商家无法提供以上完整举证，非揽收包裹均以分拨仓库实收入库信息为准；同时，若自寄/自送包裹存在破损/未妥善封装场景仓库有权拒收，商家/委托送货方强制交接则以分拨仓库实收为准。

分拨仓签收底单参考

同包裹发货小包裹清单参考模版（举证时建议直接上传excel）

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

5.1.2 针对所有“揽收”商家

• 揽收商会按照商家后台维护的联系人信息联系相应的商家，沟通揽收时间、揽收货量等细节，并在约定时间内，进行上门揽收
• 揽收商上门揽收时将现场清点包裹数量，同时提供交接清单，交由商家签字确认一下，见下图：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

• 揽收商将包裹揽收完成后，一般当天晚上返回揽收站点进行入库，商家可在揽收完成次日凌晨看到首条件入库信息
• 揽收入库的包裹将正常周转至分拨中心，交由B段承运商到达海外消费者手中
• 取消单、拦截单、违禁品等退回包裹，将由揽收司机原路退回至商家
• 如果同一店铺既有空运货又有海运货，请将空运渠道包裹和海运&陆运渠道包裹分开包装，切勿混装，且在海运包裹外包装上标记：TT海陆运件。分开交付揽收服务商
• “揽收”包裹未更新入库

若商家使用平台揽收服务揽收包裹到分拨仓，但包裹未更新入库信息，商家需提供以下证明，以便分拨仓进一步核实是否有实际收到商家“揽收”包裹：（以下证明缺一不可）

1.商家需明确未入库小包裹对应订单号+物流商单号，及未入库订单对应货物的外包装图片以及内件实物图片

2.商家揽收地址及揽收服务商揽收单签字照片(包含揽收大包裹数量、重量、小包裹件数、各揽收大包中对应小包裹清

单)

3.提供清晰的发货视频(需展示相关包裹单号)，及当天交接给揽收服务商的同一个揽收大包内对应所有小包裹清单(订单号+物流商单号、小包数量)

其他注意事项：商家小包裹对应最小单位应为平台交易订单，且若商家无法提供完整举证，揽收包裹均以分拨仓库实收入库信息为准；同时，若揽收包裹存在破损/未妥善封装场景揽收服务商有权拒收，商家强制交接则以分拨仓库实收为准。

揽收单参考

同揽收大包对应小包清单参考模版（举证时建议直接上传excel）

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

已送达

自包裹入集运仓库以后，会根据物流服务商的运输能力，将包裹送到东南亚消费者的手中。此时会由与平台签约的物流公司，完成相应的清报关。包裹妥投后，会将订单从“已发货”页签自动移到“已送达”页签。

取消流程

用户下单后，如果是发货前，用户不想要订单了，只要用户发起了取消，系统默认就会自动取消；如果是发货后入库前，用户申请了取消，商家可以在商家后台点击同意或拒绝。

这里特别注意：如果是由商家在订单上发起取消，那么系统自动会将此商品的库存置为0，这样在TikTok客户端即会下架此商品。

7.1 点击“同意请求”

用户发起的取消，商家在“订单管理”待发货页面可以进行查看和处理，或者在取消订单页面进行查看和处理。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

点击“同意请求”后，退款状态变为“已处理”，用户即会收到退款

7.2 点击“拒收请求”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

退货流程&地址

一个跨境商家，需要有两个退货地址：中国内地的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。

8.1 中国大陆地区分拨仓的退货流程&地址（适用POP直发所有国家）

使用场景：当包裹送到了集运仓，包裹还未入库时买家发起了取消、禁限运、超限、质检不合格等场景，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“中国内地的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。

• 异常件退货指到仓的取消单、禁运、超规、超重、超材积、仓检不合格、BIC不合格等包裹；
• 所有异常件退货均会先联系商家确认处理方式，之后按商家意愿进行快递到付退回、商家自提、弃货、销毁进行处理；
• 对于因电话号码问题（空号、错号、关机、停机、无法接通等）联系不上商家无法退货的包裹，仓库定期进行销毁；
• 对于退货地址错误导致退货失败的，仓库将不再安排异常件退货，如需退货需找AM联系仓库申诉后可恢复退货；
• 请卖家收到异常件到付退货件切勿拒收，拒收卖家仓库将不再安排异常件退货，如需退货需找AM联系仓库申诉后可恢复退货；
• 所有无法退货的滞留包裹在销毁前会在商家大学、站内信进行包裹明细公示，公示发布7个自然日内可自行联系仓库认领，7个自然日后无认领则执行销毁；

8.2 东南亚的退货地址

支持拒收包裹退回商家在东南亚当地的退货地址。

使用场景：当包裹妥投失败/拒收时，如果商家在后台维护了东南亚当地的退货地址，妥投失败/拒收的包裹会优先退至商家在后台维护的东南亚当地退货地址；如果商家没有维护了，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。

8.3 注意事项

只有订单的生成时间晚于新地址设置完成时间，新的退货地址才会生效。如果订单在新地址设置完成前创建，则退件仍以原地址退回。

物流价卡查询

商家店铺后台 ：CB Academy -功能指南 -商家 -发货 -物流政策更新

https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=4125976262919937&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

• 注：以下上门揽收服务申请/关闭流程于2025.07.08开始正式生效，适用于全站点实操

1. 上门揽收申请
2. 新建/编辑仓库发货地址信息：
3. 商家需先在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址页面维护国内仓库的信息，包含仓库名称、发货联系人、电话以及实际的发货仓库详细地址信息，需要确保信息准确；
4. 商家每次编辑完仓库信息后，对应的仓库名下方会更新显示为“未申请上门取件”状态(即上门揽收状态不生效)，商家如需要申请揽收需要通过点击操作标签下展示的“申请上门取件”按钮申请；

1. 申请揽收：点击“申请上门取件”，状态变更为“上门取件申请审核中”，服务商会在48H内完成揽收服务审核，商家可在后台对应的仓库列表页查询最新的状态：

1. 揽收申请通过：如揽收申请审核通过后，对应的仓库名称下方会显示“上门取件已启用”，服务商后续会联系商家沟通揽收细节

• 注意：只有在揽收申请审核生效后新支付的订单安排发货打印面单才会变为揽收面单(即服务商才会接到揽收任务)

1. 揽收申请未通过：如揽收申请审核未通过，对应的仓库名称下方会显示不同的不通过原因，商家可根据实际情况进行优化信息
2. 超出上门取件范围：平台支持在揽收覆盖区域内提供上门揽收服务，如发货仓库地址不在揽收覆盖区域内则无法支持上门揽收，商家可通过TikTok Shop POP跨境直发首公里揽收覆盖范围自查仓库发货地址是否在揽收覆盖范围内；

1. 上门取件已被拒：如商家维护的仓库发货地址不详、实际发货地址与后台维护的发货仓库地址不一致、发货人联系方式有误、联系不上发货人等情况，都有可能导致无法审核通过上门揽收，请确保信息准确；

1. 上门揽收取消
2. 商家可在“上门取件申请审核中”、“上门取件已启用”两种状态下随时申请取消上门取件服务

1. 上门揽收取消后，状态将变为“未申请上门取件”状态，商家也可以随时再次重新申请

1. 枪支、弹药

• 枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。
• 弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信任号弹 、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等

2. 管制器具、攻击性武器

• 管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀、蝴蝶刀、弹簧刀、折叠刀、军用刀、武士刀等管制刀具。
• 其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器、铁莲花、警棍、电棍、伸缩棍、指虎、双截棍等。

3. 易燃易爆物品

• 爆破器材，如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。
• 烟花爆竹，如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹及黑火药、烟火药、发令纸、 引火线等。
• 易燃固体，如硫磺、蜡烛，乒乓球等禁运。
• 易燃液体，如汽油、煤油、油漆、花露水、香水、指甲油、啫喱膏、驱蚊水、杀虫剂、酒精、香蕉水、松节油等禁运。
• 自燃物品，如黄磷，油纸，油布及其制品等禁运。
• 遇水燃烧物品，如金属钠、铝粉等禁运。
• 腐蚀性物品，如盐酸、硝酸、双氧水等禁运。
• 易爆品，如雷管、炸药、导火索、锂电池等禁运。
• 其他：如打火石、镁棒、打火机、活性炭、发射药、硝化棉、电点火头等。

4. 压缩和液化气体及其容器

• 易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔等；
• 有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。
• 易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。
• 含压缩及液化气体的容器：喷雾剂、摩丝、压缩气罐等。

5. 植物及植物制品

• 花，水果，蔬菜，种子，植物标本、松果等。

6. 动物及动物制品

• 贝壳、螃蟹、动物标本、毛皮等。

7. 任何药品

• 麻醉药、药膏、足贴等。

8. 任何食品

• 肉类、饮料、咖啡、水果、零食、茶叶等。

9. 液体、粉末及类似制品

• 化妆品：只接受以下化妆品品类的承运，除下表列出的品类以外的货品均不支持运输：
• 走货属性和包装要求:
• 只接受化妆品类液体、粉末和膏状产品，及绘画颜料、染料粉、口腔清洁剂、墨水等，不接受其他任何类型的液体、粉
• 末类产品，所有含酒精的液体不收
• 化妆品类液体：精油、乳液、面膜、眼膜、眼线液、妆前精华液、美瞳、爽肤水/卸妆水（含酒精不收）等
• 化妆品类膏体：洗面奶、睫毛膏、面霜、眼霜、遮瑕膏、芦荟胶、BB霜、粉底液、妆前乳、洗发水、沐浴露、身体乳、
• 护发素、发膜、唇彩、唇釉、防晒霜（乳液可走，喷雾状不收）等
• 化妆品类粉末：口红、唇膏、眼线笔、眉笔、眉粉、眼影、散粉、粉饼、高光粉、腮红、香皂等
• 液体可发空运标准：包裹单pcs毫升数<=100ml，整体件毫升数<=500ml；毫升数以服务商测量的商品实际含量为准
• 包裹单pcs毫升数>100ml，整体件毫升数>500ml适用海陆运
• 所有液体、膏状类及易碎类产品需用纸盒包装，且用填充物填充，避免在操作转运环节导致液体或膏体泄露影响运输D
• 特别说明指甲油不收，因为含酒精，属于易燃易爆品
• 日用品：洗洁精、洗衣粉、洗衣液、牙膏等其他液态和粉末态的日用品。

10. 纯电池及移动电源

• 只可发内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh)，不接受纯电（纯电池）、配套电池及任何形式的移动电源。

11. 非法伪造物品

• 伪造或者变造的货币、证件、公章等。

12. 侵犯知识产权和假冒伪劣物品

• 侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等， 侵权包括外观侵权及商 标侵权。
• 假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。

13. 毒性物质

• 砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。

14. 腐蚀性物质

• 硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。

15. 毒品及吸毒工具

• 毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、海洛因、可卡因、大 麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。
• 易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代 苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
• 吸毒工具：如冰壶等。

16. 非法出版物、印刷品及音像制品

• 含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等 内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。

17. 间谍专用器材

• 暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和接收器材等。

18. 医疗/防疫物资

• 目前所有的液体，流质产品均不接收，所有防护服、呼吸机、监护仪、医用消毒巾消毒剂等防疫物资所有专线禁止收寄。
• 不接受额温枪、医用手套、鞋套、所有护目镜，电子体温计等医疗物资。

TikTok Shop香港分拨中心发货指南

背景

为更好的保障支持商家使用香港分拨发货东南亚五国，平台将于2025年2月18日切换香港首公里分拨，届时需要关注首公里新面单格式。

维护香港仓库地址

发布商品

中国香港仓库商品订单履约

设置在香港分拨中心的商品订单，打印的物流面单地址为香港分拨中心地址（如下）。由于香港分拨中心目前暂无揽收服务，商家需自行邮寄包裹到香港分拨中心地址。

• 仓库收货时间：
• 周一至周六：9:00--18:00
• 周日：原则上不收货，若需要收货请商家通过电子邮件至少提前一天联系香港菜鸟分拨
• 香港分拨中心地址：

收件人： Joe Chan/菜鸟

区：大屿山

详细地址：香港离岛区，大屿山，香港国际机场

骏裕路8号 菜鸟智慧港4楼 B-410货台

谷歌地图：https://maps.app.goo.gl/G3uB3tGf9HTJ3BMi6

高德地图: https://surl.amap.com/2gy65rXeczd

仓库电话：+852 6117 6612

WhatsApp：+852 6117 6612

电子邮件：ttcs@service.cainiao.com

First Name: Joe Chan/ Cainiao

Districts：Lantau islands

Address Details：Truck Dock B-410, 4 floor,

Cainiao Smart Gateway, Chun Yue Road #8,

Hong Kong International Airport, Lantau island, Hong Kong

• 入园登记车辆

由于菜鸟园区规范管理需要，当天送货到菜鸟分拨园区，需要当天中午11时前通过以下链接或QR 码报备车牌号：https://bcnszfa548jo.feishu.cn/share/base/form/shrcnXDPHFunnLUCeyQ2zyDOFHe

若未能在指定时间前填妥车辆报备表格，必须在车辆到达前三小时致电通知菜鸟。经菜鸟确认后，运输方可进入正门闸口，进入菜鸟智慧港范围。

如未提前登记或未经菜鸟确认而进入菜鸟智慧港范围，业主方有权收取入闸停车费用。首两小时收费为100港元，之后将按时间递增。该费用将通过电子系统收取，一经产生将无法退回。

入园注意事項

• 为避免不必要的费用，如地下闸口没有自动开闸,请不要自行按钮开闸，及时联络菜鸟职员进行安排。
• 即使在白名单内，您仍需要在20分钟内进/出地下闸口与4楼闸口之间。
• 香港首公里面单（注意用统一的面单格式）

• 退货地址

一个跨境商家，需要有两个退货地址：香港的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。

• 香港退货地址
• 使用场景：当包裹送到了香港分拨中心，包裹还未入库时买家发起了取消的话，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“香港分拨中心的退货地址”。
• 当包裹从香港分拨中心退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。
• 目前暂不支持退香港以外地址，若商家在香港无退货地址或退货地址无效，则视为商家自弃，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。
• 东南亚的退货地址
• 支持拒收包裹退回商家在东南亚当地的退货地址。
• 使用场景：当包裹妥投失败/拒收时，如果商家在后台维护了东南亚当地的退货地址，妥投失败/拒收的包裹会优先退至商家在后台维护的东南亚当地退货地址；如果商家没有维护了，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。

1. Q: 中国香港发东南亚的物流运费价格是多少？

A: 具体运费价格表可参考商家大学：https://seller.tiktokshopglobalselling.com/university/course?identity=1&role=1&learning_id=806823071139601&from=course&shop_region=sea&content_id=6837847978411778

1. Q: 如果商家上传高于价格上限的商品有什么影响？

A: 超过价格上限的商品（新加坡、泰国、越南、马来西亚的商品额度上限分别为：2000SGD、1200THB、1,000,000VND、3000MYR，菲律宾无免税额度上限），商家可以在商家后台上传商品，但消费者无法下单，会在消费者提单页面提示该商品在该地区不支持，为了维护消费者的购买体验，建议商家在发布商品时严格遵守价格上传限制。

【东南亚】跨境包裹包装规范

包装步骤解读

外包装问题

内包装问题

面单问题

圆形包裹问题

尖锐凹凸商品问题

1）水晶：

1. 针对内包装

• 要求每个水晶样品都需要单独使用气泡膜进行保护
• 如果需要组合装箱，要求装箱不能有凸起

1. 针对外包装

• 如果使用纸箱，要求纸箱内使用气泡膜完成充分填充，不允许有晃动、抖动、空间冗余的情况
• 推进使用气泡袋(要求非牛皮纸)，体积重小成本更优

如果您经营的品类易破损，想寻求平台侧包装方案支持，可联系您的AM告知需求，我们会很乐意帮助各位应发尽发

【东南亚】妥投失败包裹如何退回商家？

本篇文章将帮助您了解妥投失败包裹如何退回您的海外退货地址。

使用场景

• 支持东南亚跨境场景下拒收/妥投失败的包裹，会优先退回至商家在后台维护的东南亚当地的退货地址；
• 否则包裹会退回至当地物流商的退货仓库，后续安排销毁或弃件。

前提条件

1. 包裹显示派送失败
2. 在该订单创建前，您已成功维护了您的东南亚海外退货地址
3. 退货地址生效起始时间早于订单创建时间

当以上条件全部满足时，包裹会在妥投失败后自动退回您的海外退货地址。

注意事项

1. 在您维护东南亚海外退货地址之前创建的订单，

• 如若发生派送失败，即使派送失败时间在您维护海外退货地址之后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓库；
• 此种场景下，包裹无法退回您的海外地址，但是包裹会在服务商仓库里保留14天。这14天内，您可以联系买家，如果买家仍有意愿获取该包裹，可以让买家联系平台发起退回重派，物流服务商将尝试重新派送给买家，平台将承担此次重派运费，详见商家大学 【英国/东南亚】跨境商家如何处理妥投失败（含退回重派）

1. 自2024年9月1日00:00（GMT+8）起，如若泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡市场发生派送失败的情况，平台将不再提供退回重派服务。如果对此有疑问，可以通过卖家中心提交工单联系平台。
2. 在您维护东南亚海外退货地址之后创建的订单，

• 如若发生派送失败，包裹会自动退回至您的海外退货地址，不会生成新的订单号，轨迹将在原有包裹上更新为正在退回。此种场景下， 请您耐心等待，您无需额外发起工单来申请该包裹的海外退回；
• 包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹将显示您已接收到该包裹，您无需为此付费，平台将支付此次退回的费用；但需要注意的是，此种情况下买家侧将无法发起重派到买家的申请；
• 如包裹退回您的海外地址，但退回失败，此时该包裹将重新退回到服务商的海外仓并被默认是销毁或者弃件处理。

1. 针对同一个符合退回前提条件的包裹，平台只负责免费为商家提供一次退回到商家海外退货地址的服务，当出现以下情形时

• 退回失败：如果您在服务商退回派送时联系不到、无法联系、或您提供的退货地址错误，则此种情形下需要由您承担损失；如果非以上情形，则您可以发起工单联系平台寻求帮助；
• 虚假退回：如果您的轨迹显示已经退回商家，但是您实际没有收到，此种情形下您可以发起工单，平台将联系服务商发起调查。

FAQ

您应该如何维护您的海外退货地址？

【商家后台】--【我的账号】--【商家资料】--【退货仓库】--【新增仓库】

包裹从发生妥投失败开始，到您最终接收到包裹一般需要多久？

• 退回时效和您的具体退货地址在哪有关，也就是派送失败后的买家地址送达商家地址的时间；
• 由于尾程派送服务商会进行3次左右的派送尝试，所以退回时效需要从最后一次派送失败开始；
• 同时由于东南亚国家地域的不同，总的来说退回时效一般情况下需要7-15天；

海外退货地址生效 前 妥投失败的订单应该怎么处理？

• 该类订单如若发生派送失败，即使派送失败时间在您维护海外退货地址之后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓库；
• 此种场景下，包裹无法退回您的海外地址，但是包裹会在服务商仓库里保留14天，这14天内，您可以联系买家，让买家联系平台发起退回重派 详见 【英国/东南亚】跨境商家如何处理妥投失败（含退回重派）

海外退货地址生效 后 妥投失败的订单应该怎么处理？

• 如若发生派送失败，包裹会自动退回至您的海外退货地址，不会生成新的订单号，轨迹将在原有包裹上更新为正在退回。此种场景下， 请您耐心等待，您无需额外发起工单来申请该包裹的海外退回；
• 包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹将显示您已接收到该包裹，您无需为此付费，平台将支付此次退回的费用；
• 包裹退回您的海外地址，但退回失败，此时该包裹将重新退回到服务商的海外仓并被默认是销毁或者弃件处理。

【东南亚】如何正确粘贴面单

拣货单、装箱单、物流面单分别是什么？在Tik Tok发货时，相信不少商家都遇到过由于面单问题而被仓库退回的情况，今天带大家了解如何正确张贴包裹面单，以及各类包裹单据的差异。

正确张贴注意事项

1. 确保面单平整
2. 打印为10*15cm，并使用专门的物流面单纸
3. 如当包裹体积较小，无法完整展开面单时，优先保证条码区域平整勿折叠。

常见错误情况示例

我们也为大家列举了一些常见面单使用错误的例子，一起来看看你有没有“中招”吧。

不同类型物流单据的差异

最后，带大家来了解下拣货单、装箱单、物流面单这三种单据分别是什么，以及在什么情况下使用。下次记得不要用错了哦。

我的包裹是委托工厂发出的，如何保证他们张贴正确？

Tik Tok为您准备了以上内容的PDF版本，您可下载下方的PDF链接，将其转发或进行打印。建议将其打印放置在仓库打包台区域，以便打包人员随时查看，确保正确张贴面单。

【附件：面单张贴_新手引导.pdf（pdf）】

【东南亚】如何查看商品的跨境物流成本？（北京时间2022年3月26日生效）

适用卖家：中国内地、中国香港发货的跨境卖家

生效日期：2022年3月26日 北京时间（GMT+8） 中午12点

跨境物流成本是什么？

跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。

卖家如何将跨境物流成本加入到售价中？

1. 对于2022年3月21日前上传的商品：

如卖家需修改，可在3月21日-3月25日期间，通过下方批量修改方式，触发一次价格更新，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

• 修改方式一：批量修改（建议）

入口：批量工具-批量编辑商品

1. 通过批量编辑，下载所有商品listing

2. 不做修改，重新上传商品listing

以上操作将触发跨境物流成本加入到“本地展示价”。

下载文件图示：

上传文件图示：

• 修改方式二：API修改

使用ISV或自研ERP的商家，建议您使用上方商家后台-批量修改方式。

如您使用ERP系统修改，请保障每个商品触发一次价格更新操作，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

1. 对于2022年3月21日后发布的商品：

卖家输入“税前价”后，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

卖家应如何知道商品的跨境物流成本是多少？

• 东南亚跨境物流运费价格表请点击此处查看
• 计算教程：

卖家将产品ID，产品重量与长宽高信息填入“商品信息”栏中，相应市场的跨境物流成本将自动展示在右侧表格

Tip：一旦物流费率有更新，平台将会在商家后台发送通知提示。物流费率更新后，建议您在此链接中重新下载计算工具以计算新的物流成本，以便核算商品的最新定价。

范例

常见QA

（商家侧）

1. 商家后台看到的预估买家运费是怎么计算的？与用户侧看到的预估运费一致吗？

• 预估买家运费为英国本地运费，按照Standard渠道价格在商家后台固定展示为4磅，不受商品重量和体积的影响。
• 跨境物流成本会根据商家填写的商品重量和体积，以及维护的商品形态，依据运费价卡进行计算（英国跨境商家请点击此处下载，东南亚跨境商家请点击此处查看），该金额会加到本地展示价中 。

用户侧在前端看到的运费是本地段运费，如果是economy渠道，则固定为3磅，如果是standard渠道，则固定为4磅。

1. 本地展示价的计算公式是什么？

• 东南亚跨境

本地展示价=（税前价+跨境物流成本）

以菲律宾国家跨境店铺某个商品为例，本地展示价₱581.01=₱576.51+₱4.50

• 英国跨境

本地展示价=（税前价+跨境物流成本）*（1+VAT税率），举例VAT税率是20%

举个例子，本地展示价￡13.1=（￡8+￡2.92）*（1+20%）

1. 系统是否会自动将跨境物流成本加到本地展现价中？什么时候开始？

3月21号之前发布的商品，卖家需通过批量编辑导出后重新上传，触发一次价格更新，后台才会自动将 跨境物流成本 加入到“本地展示价”。

3月21号后发布商品，卖家输入“税前价”后，后台会直接自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

1. 如果不重新上传3月21号之前上传的历史商品，对商家和用户分别有什么影响?

【用户影响】订单中的实付运费金额只有本地运费，没有支付跨境物流成本，用户实付总值减少

【卖家影响】自3月26日北京时间中午12点后，平台将在卖家账单中扣除跨境物流成本，卖家收入减少

1. 活动中的商品无法改价怎么办？

请先暂停设置的营销活动，后进行改价

1. 平台结算时扣除的运费是？

平台向卖家收取的运费为全程运费，即抛重和实际称重中的较大值，注：商品新增跨境物流成本后，不会影响运费总值。

1. 为什么结算给商家的钱会产生负数？

商家收入小于支出费用时，商家结算金额为负。例：某结算周期的订单运费金额超过商品金额，导致结算金额为负，或设置了商家包邮、维护的包裹重量与实际收费不一致

（用户侧）

1. 用户是否能看到“跨境物流成本”？

用户无法看到跨境物流成本，用户看到的运费是本地物流运费

（包邮）

1. 商品价格加入跨境物流成本后，是否等于卖家包邮？

商品售价包含跨境物流成本，顾客仍需支付目的国至尾程派送段的运费。如希望设置商品包邮促销活动，请参考卖家大学-如何快速创建秒杀、折扣、包邮活动？https://seller.tiktokglobalshop.com/university/article?knowledge_id=10005348

1. 平台包邮是补贴哪段的运费？

英国本地段运费

1. 商家设置的包邮，包的是哪段的运费？

英国本地段运费

1. 如果用户选择不使用平台运费券，且商家自己设置了包邮，则运费由谁承担？

商家设置的包邮由商家承担

单品折扣/秒杀/优惠劵：

由于跨境物流成本在商品价中，设置折扣也会一起打折，需保障优惠后价格＞商品成本+跨境物流成本

（佣金）

1. 平台佣金如何计算，是否会有影响

无影响，平台佣金=5 %* (买家支付费用 + 平台优惠 -用户退款 - 平台优惠退款 - VAT)

1. 达人佣金如何计算，是否会有影响？

无影响，达人佣金=N %* (买家支付费用 + 平台优惠 -用户退款 - 平台优惠退款 - VAT)

1. VAT如何计算，是否会有影响

无影响，VAT=（买家支付金额-退款金额）-【（买家支付金额-退款金额）/（1+税率） 】 英国

越南市场国际段物流税费金变更

这篇内容将会为您介绍越南跨境市场国际段物流税费金变更的相关事项。

概要：

在物流税费金规则变更之后，您的物流费用ID将会被拆分为两个类别：国际物流费用ID和越南国内物流费用ID。不同的物流费用类型，会对应不同的税率。变更后，国际物流费用税率为0%，越南国内物流费用税率为5%的企业所得税（CIT）+5%的增值税（VAT）。

产生影响：

此次物流税费金规则的变更，不会对您的物流费用金额产生影响。但发票表达方式和税额将发生变化。

物流税费金规则变更之后的发票样式，如下图所示（图片为示意图，仅做参考）：

【东南亚】11月1日跨境手机平板物流运费价格表

自2022年11月1日起，平台开通香港发东南亚手机/平板渠道，下方为该渠道物流运费价卡：

若您对以上物流运费有疑问，请联系您的客户经理。

【东南亚】平台跨境物流运费须知

物流运费的构成

运费收取逻辑：买家向卖家支付物流运费，卖家向平台支付物流运费

正向费用（发件相关费用）

在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），商家物流费用=基础运费

• 基础运费
• 包含平台运输直至派送到买家手中产生的物流运输基础费用，但受物流渠道、买家地址影响存在费用差异
• 其他收费

仅针对高价值的商品，如手机、平板等的附加操作费

逆向费用（客户退件相关费用）

当前东南亚跨境客户退件由商家自行处理，不涉及运费收取

运费报价的影响因素

根据物流渠道、买家地址、商品类目的不同，平台收取的运费报价也有差异，但最终实际收取的运费受服务商最终回传的计费重量影响，可能与预估存在偏差。

• 物流渠道
• 物流渠道分为标快渠道（standard）和经济渠道（economy）， 因送达时效差异，运费价格也不同。
• *物流渠道由买家(消费者）来选择，商家无法限制。
• 商品类目
• 以手机、平板为例，因申报价值不同，可能产生的其他费用如操作费，因此运费价格也不同。
• 地址因素

根据买家地址的不同，平台收取的运费报价也不同

运费价卡&运费试算

如何查看运费价卡

查看路径：

• 商家大学-知识中心-发货-物流政策更新，查看对应国家的跨境物流费用价格表

跨境基础物流成本

什么是跨境基础物流成本

跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。

如何将跨境基础物流成本加入到售价中？

• 对于2022年3月21日前上传的商品：

如卖家需修改，可在3月21日-3月25日期间，通过下方批量修改方式，触发一次价格更新，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

• 对于2022年3月21日后发布的商品：

卖家输入“税前价”后，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

• 详细操作流程可参考-> 如何查看跨境基础物流成本及操作

运费计算公式

平台按照实际收到实物包裹重量收取运费，若实际重量和商品上架时填写的不符，商家需要额外承担运费。因此商家需在上架商品时，仔细确认填写的商品重量。

请注意，目前计费逻辑为服务商回传的实际重量，实际计费时会对服务商回传重量进行向上取整，如532g，会被取整为540g

• 实际运费收取所取的计费类型和计费重量，请以页面展示为准

运费计算举例

以泰国为例，商品实际重量为500g， 商品为普通商品（非手机平板），物流渠道为标快渠道（standard），买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照2022年9月28日价格表价格，则运费为：

商家物流费用=起重价格+续重价格=41+（500-10）/10*1=90THB（此举例无其他收费项）

• 由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用

手机平板

以[手机平板]为例，商品实际重量为500g， 商品为手机或平板，商品申报价值为10000THB，物流渠道为Express，买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照2022年9月28日价格表价格，则运费为：

商家物流费用=起重价格+续重价格+其他收费=41+（500-10）/101+100002.5%=340 THB（此举例无其他收费项）

• 其他收费为操作费=申报金额*2.5%，若低于190THB，以190THB收取，若高于190THB，按实际收取

• 由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用

商家包邮场景下的运费

若商家设置包邮，则买家不支付任何运费，全部运费均由商家承担

运费结算和支付

结算周期

物流运费将在包裹到达最终状态时（签收、国内退回、派送失败退回等），显示最终运费。实际运费的收取，以实际平台收到的包裹重量为结算依据。

支付时间

目前仅支持Payoneer结算，每天0时（UTC时间）结算可结款项，通常到账时间在1-5个工作日，具体时间依然以银行打款时间为准。

结算需同时满足以下两个条件:

• 已完结的订单（指已度过14个自然日的售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单）
• 待结算金额不为负且达到起结资金时

Tiktok Shop将于T+1日启动结算，将打款至商家绑定的payoneer账户。

举例：订单1号下单，10号送达，24号售后期结束，25号启动结算。

• 详细可参考对账说明

运费账单查询

已完成结算订单查询入口

• 入口：商家后台-资产-账单-已结算

• 点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。

账单导出及对账

• 入口：商家后台-资产-账单-已结算 -导出。

订单详情将以excel形式导出，最多支持导出连续90天账单。

对账前请阅读导出表格的read me。

物流费用在Order Details中S-U列展示：

计算方式说明：

详细信息请查阅学习中心对账说明

出现费用争议如何处理

1. 商家请先自查对买家的运费配置，商品重量维护是否正确
2. 如配置无误，发起工单，选择问题类型【订单履约-物流和履约】&详情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在电子秤称重照片测量的照片

1. 平台商服处理工单

举证示例如下：

• 电子称称重：

常见FAQ

为什么同数量同款商品的订单，商家结算的物流费不一样？

在物流渠道一致情况下，服务商按照包裹的实际重量计算物流运费，因打包规范原因导致每个包裹的实际重量可能有差异，产生同商品同数量的订单结算物流费不同的情况。

为什么实际运费和预估运费不符？

运费的价格受物流渠道、商品类目、包裹重量、买家地址等因素的综合影响，其中任何一个影响因素的变动，都会造成实际运费和预估运费不符。

以包裹重量影响为例：

平台按照实际收到的包裹状态进行称重作为计费重量。如果发现预估运费和实际运费差异过大，请卖家先判断填写的商品重量是否符合实际包裹状态。

我如何获取到服务商实际测算的包裹重量信息？

• 7月1日之前，平台暂未透出实际测算重量信息，商家如需了解，可以发起工单问询
• 7月1日之后，平台上线的包裹中心功能，可查到每笔订单实际测量的重量
• 查看路径：商家大学-发货-包裹管理-选择需查看的订单ID-点击包裹编号左侧的展开按钮，即可查看

为什么同样的商品，买家支付的物流费不一样？

买家支付的运费实际会根据平台运费补贴政策，或商家运费折扣活动扣减

• 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例，仅供参考

跨境泰国物流渠道变更通知

亲爱的TikTok Shop跨境商家：

为了给各位商家提供更好的物流服务体验，TikTok Shop将于2023年7月4日（GTM +8）对泰国跨境物流产品渠道进行合并。

合并后全球经济运输Economy将不再产生订单，同时全球标准运输Standard的运费将进行下调，具体价卡将另行通知。

为了不影响各位商家发货体验，请各位商家在2023年7月4日前，批量将全球经济运输Economy渠道下的订单点击发货。若未在2023年7月4日前及时对全球经济运输Economy渠道下的订单发货，合并生效后，您将无法批量点击发货全球经济运输Economy的订单，只能逐单手动发货。如有疑问，请联系AM寻求帮助。

顺祝商祺，

TikTok Shop 跨境运营支持团队

如何查看商品的跨境物流成本？（北京时间2022年3月26日生效）

适用卖家：中国内地、中国香港发货的跨境卖家

生效日期：2022年3月26日 北京时间（GMT+8） 中午12点

跨境物流成本是什么？

跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。

卖家如何将跨境物流成本加入到售价中？

1. 对于2022年3月21日前上传的商品：

如卖家需修改，可在3月21日-3月25日期间，通过下方批量修改方式，触发一次价格更新，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

• 修改方式一：批量修改（建议）

入口：批量工具-批量编辑商品

1. 通过批量编辑，下载所有商品listing

2. 不做修改，重新上传商品listing

以上操作将触发跨境物流成本加入到“本地展示价”。

下载文件图示：

上传文件图示：

• 修改方式二：API修改

使用ISV或自研ERP的商家，建议您使用上方商家后台-批量修改方式。

如您使用ERP系统修改，请保障每个商品触发一次价格更新操作，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

1. 对于2022年3月21日后发布的商品：

卖家输入“税前价”后，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

卖家应如何知道商品的跨境物流成本是多少？

• 英国跨境计算工具下载：

【附件：TikTok Shop英国跨境物流成本计算工具-2xlsx.xlsx（xls）】

• 东南亚跨境物流运费价格表请点击此处查看
• 计算教程：

卖家将产品ID，产品重量与长宽高信息填入“商品信息”栏中，相应市场的跨境物流成本将自动展示在右侧表格

Tip：一旦物流费率有更新，平台将会在商家后台发送通知提示。物流费率更新后，建议您在此链接中重新下载计算工具以计算新的物流成本，以便核算商品的最新定价。

范例

常见QA

（商家侧）

1. 商家后台看到的预估买家运费是怎么计算的？与用户侧看到的预估运费一致吗？

• 预估买家运费为英国本地运费，按照Standard渠道价格在商家后台固定展示为4磅，不受商品重量和体积的影响。
• 跨境物流成本会根据商家填写的商品重量和体积，以及维护的商品形态，依据运费价卡进行计算（英国跨境商家请点击此处下载，东南亚跨境商家请点击此处查看），该金额会加到本地展示价中 。

用户侧在前端看到的运费是本地段运费，如果是economy渠道，则固定为3磅，如果是standard渠道，则固定为4磅。

1. 本地展示价的计算公式是什么？

• 东南亚跨境

本地展示价=（税前价+跨境物流成本）

以菲律宾国家跨境店铺某个商品为例，本地展示价₱581.01=₱576.51+₱4.50

• 英国跨境

本地展示价=（税前价+跨境物流成本）*（1+VAT税率），举例VAT税率是20%

举个例子，本地展示价￡13.1=（￡8+￡2.92）*（1+20%）

1. 系统是否会自动将跨境物流成本加到本地展现价中？什么时候开始？

3月21号之前发布的商品，卖家需通过批量编辑导出后重新上传，触发一次价格更新，后台才会自动将 跨境物流成本 加入到“本地展示价”。

3月21号后发布商品，卖家输入“税前价”后，后台会直接自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

1. 如果不重新上传3月21号之前上传的历史商品，对商家和用户分别有什么影响?

【用户影响】订单中的实付运费金额只有本地运费，没有支付跨境物流成本，用户实付总值减少

【卖家影响】自3月26日北京时间中午12点后，平台将在卖家账单中扣除跨境物流成本，卖家收入减少

1. 活动中的商品无法改价怎么办？

请先暂停设置的营销活动，后进行改价

1. 平台结算时扣除的运费是？

平台向卖家收取的运费为全程运费，即抛重和实际称重中的较大值，注：商品新增跨境物流成本后，不会影响运费总值。

1. 为什么结算给商家的钱会产生负数？

商家收入小于支出费用时，商家结算金额为负。例：某结算周期的订单运费金额超过商品金额，导致结算金额为负，或设置了商家包邮、维护的包裹重量与实际收费不一致

（用户侧）

1. 用户是否能看到“跨境物流成本”？

用户无法看到跨境物流成本，用户看到的运费是本地物流运费

（包邮）

1. 商品价格加入跨境物流成本后，是否等于卖家包邮？

商品售价包含跨境物流成本，顾客仍需支付目的国至尾程派送段的运费。如希望设置商品包邮促销活动，请参考卖家大学-如何快速创建秒杀、折扣、包邮活动？https://seller.tiktokglobalshop.com/university/article?knowledge_id=10005348

1. 平台包邮是补贴哪段的运费？

英国本地段运费

1. 商家设置的包邮，包的是哪段的运费？

英国本地段运费

1. 如果用户选择不使用平台运费券，且商家自己设置了包邮，则运费由谁承担？

商家设置的包邮由商家承担

单品折扣/秒杀/优惠劵：

由于跨境物流成本在商品价中，设置折扣也会一起打折，需保障优惠后价格＞商品成本+跨境物流成本

（佣金）

1. 平台佣金如何计算，是否会有影响

无影响，平台佣金=5 %* (买家支付费用 + 平台优惠 -用户退款 - 平台优惠退款 - VAT)

1. 达人佣金如何计算，是否会有影响？

无影响，达人佣金=N %* (买家支付费用 + 平台优惠 -用户退款 - 平台优惠退款 - VAT)

1. VAT如何计算，是否会有影响

无影响，VAT=（买家支付金额-退款金额）-【（买家支付金额-退款金额）/（1+税率） 】

跨境边境仓物流模式上线及价卡说明

应广大商家的需要，平台将在泰国和越南市场上线3PL边境仓业务模式（北京时间8月下旬正式上线）。新模式价卡模式类似海外仓，具体如下

泰国边境仓：

越南边境仓：

详见：

【附件：边境仓价卡（对外）.xlsx（xlsx）】

【东南亚】跨境物流运费价格表（20260910更新菲律宾商家价卡）

【20260910 更新菲律宾商家价卡】

平台将于2026年9月10日起，调整菲律宾的跨境直邮物流价卡（标黄为调整部分），如下所示

• 中国大陆发货：

• 香港仓发货：本次无调整
• 最新价卡详见：

【附件：东南亚跨境物流运费价格表20260910.xlsx（xlsx）】

【附件：中国香港-东南亚跨境物流运费价格表20260910.xlsx（xlsx）】

【20260907 更新马来西亚商家价卡】

平台将于2026年9月7日起，调整马来西亚的跨境直邮物流价卡（标黄为调整部分），如下所示

• 中国大陆发货：

• 香港仓发货：

• 最新价卡详见：

【附件：东南亚跨境物流运费价格表20260907.xlsx（xlsx）】

【附件：中国香港-东南亚跨境物流运费价格表20260907.xlsx（xlsx）】

• 注意
• 以上报价均不含SST
• 为持续优化定价策略并支持您的业务增长，平台可能偶尔会进行短期价格测试。这些测试旨在提升竞争力和效率，可能会暂时导致实际运费与公布的费率表有所差异。任何差异的范围和持续时间都将受到限制，并会得到谨慎管理，以尽量减少对卖家的影响

【20260515 更新马来西亚商家价卡】

平台将于2026年5月15日起，调整马来西亚跨境直邮物流价卡，详情请见下方文件：

【附件：东南亚跨境物流运费价格表20260515(1).xlsx（xlsx）】

【附件：中国香港-东南亚跨境物流运费价格表20260515xlsx.xlsx（xlsx）】

【20260401 更新新加坡、菲律宾商家价卡】

平台将于2026年4月1日起，调整新加坡和菲律宾的跨境直邮物流价卡（标黄为调整部分），如下所示

最新价卡详见：

【附件：东南亚跨境物流运费价格表20260401.xlsx（xlsx）】

【附件：中国香港-东南亚跨境物流运费价格表20260401xlsx.xlsx（xlsx）】

原定于1月16日进行的泰国直邮价卡调整（上涨商家价卡），将暂停上线

最新价卡仍然为

【附件：东南亚跨境物流运费价格表20251020.xlsx（xlsx）】

【附件：中国香港-东南亚跨境物流运费价格表20251020xlsx.xlsx（xlsx）】

【20251020 更新越南商家价卡】

根据越南海关最新公布的86/2025/TT-BTC文件（详见后文），平台将对跨境商品收取海关费用（代收代缴）

根据上述情况，平台将于2025年10月20日起，调整越南跨境直邮的物流价卡，如下所示

1）内地发货：

2）香港发货：

【20250910更新越南价卡】

越南为提升行政效率，对行政区划进行大幅度调整，原三级行政区划均进行了调整：

• 省：进行合并，将63个原有省合并为34个，包含28个省和6个直辖市
• 区：撤销层级，仅保留原省和公社层级
• 公社：进行合并，合并后由原10035缩减到3321个

基于上述情况，平台将于2025年9月10日，按照新的地址进行区域划分（与原始地址的对应邮费基本一致）

泰国全球尾程标准运输服务价卡

平台将在2026.08.04更新泰国全球尾程标准运输服务价卡，具体如下

平台将在2026.05.18上线泰国全球尾程标准运输服务，该模式价卡如下。具体参与方式请关注平台运营通知

2026年5月18日起，平台将上线泰国全球尾程标准运输服务（新增，不影响原直邮模式），请商家及时关注并合理优化商品定价和运费设置。

【附件：东南亚跨境泰国全球尾程标准运输服务模式运费价格表20260518.xlsx（xlsx）】