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资料正文
§1 【东南亚】如何联系平台客服？
视频介绍：
【附件：如何联系平台客服 (1).mp4（mp4）】
简介：
本文将帮助商家在入驻成功TikTok Shop东南亚跨境电商后如何找到平台客服、创建工单，快速解决运营过程中的问题。
适用地区：所有东南亚跨境市场（新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚）
适用商家：所有东南亚跨境商家
§2 如何联系平台联系客服？
如何联系平台联系客服？
§3 常见问题查询入口：
常见问题查询入口：
| 步骤 | 说明 | 图示 |
|---|---|---|
| 1 | 1.登录 TikTok Shop卖家中心 ，左侧导航栏下方点击“帮助中心”，进入帮助中心页面； | 【图片：未提供说明】 |
| 2 | 1.在此页面会展示部分常见问题； 2.也可以点击对话框输入问题进行搜索。 | 【图片：未提供说明】 |
§4 在线客服咨询入口：
在线客服咨询入口：
| 步骤 | 说明 | 图示 |
|---|---|---|
| 1 | 1.登录 TikTok Shop卖家中心 ，上方导航栏右侧点击“客服”按钮，进入在线客服咨询页面； | 【图片：未提供说明】 |
| 2 | 1.在此页面输入问题进行咨询。 | 【图片：未提供说明】 |
| 注意： 目前在线客服的工作时间为：8：00—20：00； 商家输入问题内容发送后，进入排队，系统将展示前方排队人数。 |
§5 工单创建提交入口：
工单创建提交入口：
| 步骤 | 说明 | 图示 |
|---|---|---|
| 1 | 1.登录 TikTok Shop卖家中心 ，左侧导航栏下方点击“帮助中心”，进入帮助中心页面； | 【图片：未提供说明】 |
| 2 | 1.在此页面可以看到往期工单记录； 2.选择右上方“联系我们”，进入创建工单页面。 | 【图片：未提供说明】 |
| 3 | 1.在此页面输入问题类型、问题描述、上传文件资料创建工单。 | 【图片：未提供说明】 |
| 注意： 上架输入的订单号所售卖市场，需与该店铺的市场信息一致 提示： 附件添加最多可以上传6个文件； 仅支持jpg/jpeg/png/mp4/mov/pdf/xls/csv格式，图片必须小于5MB； 视频必须小于50MB； Pdf和Excel必须小于20MB。 |
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变化记录
相对上一发布版本，本文内容有变化。
本版没有改过这篇（或它是新增页），没有可比的上一版。