Shopee 退货退款时四笔费用分别怎么收

一句话理解

四笔费用四套规则，没有"退款了就不收"这回事：已出库的卖家支付运费照付，交易手续费在"可调整退款金额"的场景下还要全额收。

核心知识

根据 Shopee 官方资料《退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？》，适用站点为新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、台湾站点、巴西、墨西哥、阿根廷，适用卖家为所有卖家。

交易手续费的两种场景：

• 买卖双方不可以调整退款金额时（退货订单，或买家因未收到货发起退款）：对退货退款商品部分免除费用，只对未退部分按比例收取；
• 买卖双方可以调整退款金额时（除未收到货以外的仅退款场景）：无论是否全额退货退款，全额收取交易手续费。

来源单独注明：台湾站点目前所有情形下的退货退款，都对退货退款商品部分免除费用，只对未退部分按比例收取。

买家退货运费另算：对于成功退货退款的订单，卖家需要支付买家退货至 Shopee 当地仓库的运费。

怎么判断

拿到一笔退货退款订单要算清成本，按这个顺序判断：

1. 货出库了吗？ 已出库发往目的地站点的，卖家支付运费就是沉没成本，退款不会退回来。
2. 是全退还是部分退？ 决定买家支付运费打不打给你——这一项是全有或全无，没有按比例。
3. 属于哪种退款场景？ 能调整退款金额的仅退款场景，交易手续费全额收；退货或未收到货的场景才按比例免除。
4. 在哪个站点？ 台湾站点的交易手续费不分场景，一律按比例免除。
5. 是不是本地化履约订单？ 是的话前两项不适用——来源写明本地化履约订单的物流运输费用和退货运费均遵循当地本土卖家规则。

常见误区

• 误区：退款成功就等于这单零成本：已出库的运费照付、买家退货到当地仓库的运费还要卖家承担，全退场景下买家支付运费也拿不到。
• 误区：协商部分退款比退货划算：协商部分退款属于"可调整退款金额"的仅退款场景，交易手续费全额收；而且来源写明，若买家最初发起的是全部商品退货退款、后来协商成部分退款，买家支付运费仍然不打给卖家。
• 误区：争议赢了就不收费：来源写明，退货退款需求未通过平台审核或卖家争议成功时，该单视作已完成订单——买家支付费用正常打款，同时平台全额收取佣金、服务费、交易手续费。

相关知识点

• 前置概念：Shopee 佣金与交易手续费有什么区别
• 前置概念：Shopee 跨境物流成本（藏价）
• 下一步：Shopee 拨款为什么没到账

来源

• 退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？，Shopee 学习中心