Shopee 聊聊主动触达的时间窗口与消息上限

一句话理解

卖家能否继续主动发消息，要同时看买家最近一次发言、近期订单关系和已发送条数，而不只是看双方是否聊过天。

适用范围

依据 2026 年 3 月的全站点更新说明。功能分批开放，尚未采用新逻辑的店铺不能直接套用本表。本文同时核对了来源中的四张界面截图。

核心知识

旧逻辑允许有过聊天或订单关系后持续主动联系；新逻辑增加窗口和条数限制。来源列出以下情形：

来源没有明确恰好位于时间边界时的取整方式，也未细化第三行中退货退款订单的时间范围。遇到这些边界应查看界面实际判断，不能自行补成一套精确到秒的公式。

怎么判断

1. 确认店铺已经开放新逻辑，再找买家的最后一条消息；卖家刚发出的消息不是这个计时起点。
2. 买家长期没有发言时，再检查订单或售后关系，不能仅因以前成交过就推定永久可主动联系。
3. 出现条数超限提示时等待买家回应；若提示无法重启旧会话，则检查时间和订单条件。切换客服身份并不是来源提供的解除办法。

常见误区

输入框不可用既可能与主动触达规则有关，也可能与聊天分配权限有关，两者不是同一机制。允许发送多少条也不是聊聊回复率的统计口径。

相关知识点

• 容易混淆：聊天分配与查看权限
• 容易混淆：有效回复
• 下一步理解：回复率与回复速度

来源

• Shopee 聊聊-卖家主动触达频次与时效规则更新