Shopee 哪些消息不计入聊聊回复率

一句话理解

聊聊回复率并非把所有出现的消息无差别计入；来源对休假期间、异常账号及特定渠道消息设有排除情形，但不豁免休假前已有的待回复消息。

核心知识

根据 Shopee 官方资料中的 CRR 说明，休假模式期间收到的消息不计入回复率；被禁止、冻结或删除的异常账号消息，以及商店游戏、聊聊广播渠道的相关消息也属于所列排除情形。

排除的是满足条件的消息，不是卖家可任意忽略不想处理的会话。尤其要区分收到消息的时间：后来开启休假，不会把此前已经收到的消息变成休假期间消息。

怎么判断

1. 核对消息到达时间与休假模式是否已开启，先分清休假前与休假期间。
2. 核对账号是否属于来源列明的异常状态，而非仅因买家难沟通就认定异常。
3. 核对消息渠道；普通买家发来的图片不因内容形式而自动排除。

常见误区

• 开启休假就清空所有回复责任：来源明确保留休假前消息的回复要求。
• 自动回复等于消息不纳入统计：消息是否纳入与回复是否有效是两层判断，不能用自动回复替代排除条件。

相关知识点

• 先理解：回复率与回复速度
• 容易混淆：有效回复

来源

• 聊聊回复率（CRR）